核心提示：5年受理医患纠纷案件308起，调结283起，调解成功率达92%。这，是长沙市望城区医患纠纷调解中心自2012年成立以来的成绩单。大伙可能对以上数据没有直观的印象。如果告诉你，该中心调解的这283起医疗纠纷，无一例引发群体性事件，无一例到省、市、进京上访。这，是不是就显得很高级了。6月16日，记者在望城区找到了该中心的核心人物——常务副主任李亦三。今天，咱就来向李亦三学学望城区医调中心的调解“秘笈”。

　　专业的人干专业的事

　　医疗纠纷调解，一定要有与此相关的专业人员。这是望城区医患纠纷调解中心(以下简称“望城区医调中心”)的组建原则。“我们一定要让专业的人干专业的事。”

　　医调中心仅有5个人，但却是“麻雀虽小，五脏俱全”，“5人团队中，既有医学人士、法律人士，也有专业的人民调解员。”

　　具体而言，分析院方手术是否合乎规范，由有医学背景的人士负责；双方调解时，分析各方应承担的责任，由有法律背景的人士负责；调解过程中，人民调解员则利用其丰富的调解经验，对双方进行调解。

　　2014年，望城区某医院为一名14岁的孩子做微创阑尾手术，术后一周，孩子的伤口疼痛，并发肿胀，到省级医院一查，发现一个金属夹子留在了体内，导致伤口感染。孩子在省级医院住院花了一万元才痊愈。　　

　　(望城区医调中心调解现场)

　　金属夹留在体内，谁来担责?医患双方就此产生了纠纷。

　　李亦三受理此案后，找到为孩子进行微创手术的医院院长。可院长推卸责任说，“做手术时，腹腔某个部位的组织有些肿胀，医生就用金属夹夹紧，术后肿胀的组织慢慢恢复，夹子也就松了，自然会‘浮’出来。”

　　对于院长的解释，做了20年医生的李亦三非常不满。

　　李亦三质问院长：“手术时，腹膜层进行了缝合，夹在腹腔的金属夹怎么会游离到肌层来?”

　　对此，院长无法解释。

　　见状，李亦三随即做出了自己的推断：“我认为，进行手术时，医生切开肌层时，出现了出血的情况，医生用金属夹夹住血管，准备手术结束时将夹子取出来，结果医生忘记了这茬，以致于夹子留在了体内。

　　至此，院长无言以对。最后，院方将一万元后续住院费赔给了这个孩子。

　　给予医患双方公平公正

　　说到医疗纠纷调解，在很长的一段时间里，只要患方闹事，不分青红皂白，医方就得赔钱息事宁人。

　　然而，5年来，在望城区医调中心，调解结案的283起案例中，有32起纠纷最终以医方无过错，患方放弃索赔诉求结案。

　　“医方有错过，我们不袒护，医方无过错，我们坚持不赔原则，而是耐心说服患方，主持公道。”

　　李亦三说了一个实打实维护医方利益的故事。

　　2014年，一位82岁的老人因为患冠心病心脏病住进了望城区某医院，一星期后，他的冠心病得到了改善准备出院。

　　“出院当天，老人的儿子跟医生商量推迟到第二天上午出院，说是农村的规矩，认为下午出院不吉利。医生答应了患者要求。意外的是，就在那个晚上，这位老人去世了。”

　　结果，患方找了64位村民闹到医院，要求院方赔偿60万元。“我同村民做了一整天的工作，告诉他们，老人的死亡是不可预见的，与医院没有关系。直到次日凌晨一点，终于跟患方讲清了道理，最后医院出于人道主义，给了家属3000元慰问金。”