工作中的12348热线值班律师陆小虹

今年以来，湖南省12348公共法律服务热线坐席累计服务21万通，日均服务882通，较去年同期分别增长52%、56%，其中接处涉及农民工讨薪咨询2703件7444人，提供法律援助指引528件，群众评价累计8.1万次，评价满意率达97%。

这组数据的背后，是一群12348热线值班律师的无私奉献和真诚服务，她们用无形的电波，专业的素养，传递着浓浓真情，默默实践着“随时随地为您解答法律问题”的庄严承诺。现年61岁的值班律师陆小虹就是其中的一员。

坚守，来自真心实意的热爱

陆小虹是一名人生阅历丰富、“大器晚成”的女律师。她出生于1960年，做过知青、学过兽医、干过车间技术员，也当过企业负责人。身边人说她古道热肠、急公好义。陆小虹说自己从小就有一个“英雄梦”，希望能够成为一名仗剑天下，保护弱者的“女侠”。选择在退休之后参加国家法律职业资格考试并不是为了赚钱，“身边的老姐妹们经常问我各式各样的法律问题，我想既然大家都有这种需要，那就干脆考个律师证吧。”

2019年底，59岁的陆小虹来到省公共法律服务中心，成为一名12348热线值班律师。从踏入12348热线值班室那天起，她就将这里作为她人生的新舞台。

她每天最早来值班室，只为了能尽快进入工作状态；她每天又是最后一个离开值班室的，只为了整理分析一天的话务情况。

2020年11月，原来的12348热线外包服务律所合同到期，准备撤场，陆小虹因舍不得离开与自己朝夕相处300多个日日夜夜的热线值班岗位，主动找到新承接服务的律所申请留下来继续服务。

律所主任当时就发出感慨，热线律师工资待遇低，工作强度大，招人有困难，没想到还有主动要做这份工作的人。陆小虹说“一年来的12348热线法律咨询工作，让我深深的爱上了这份职业。每次电话成功化解一个矛盾，群众的一句谢谢，让我非常有成就感！”

正是在这份发自内心的热爱的支撑下，陆小虹始终怀揣热情，接好每一通咨询电话，竭尽全力为群众排忧解难，做群众的知心人，并以这份执着和坚守感染着身边的每一位年轻热线律师。

弘法，来自铭记于心的职责

12348热线法律咨询工作看似简单，就是听听电话；其实不然，要熟悉掌握大量法律条文、要具备良好的语言组织能力和沟通技巧，还要有积极阳光的心理素质。

从投入12348热线工作的那一刻起，陆小虹就决定尽己所能，让咨询人感受到法律不是冷冰冰的条文，而是一种有温度的人文关怀。对于电话咨询的群众，她是最佳倾听者，详细记录一一解答当事人的诉求。她不仅是亲和的“解语花”，认真思考当事人的想法，耐心引导咨询人的情绪；她也是坚守原则的“磨刀石”，总能设身处地地从咨询人立场出发，为咨询人利益考虑，令咨询人感受到被关心关注。

今年8月初，陆小虹接到一通张家界市永定区群众李先生来电：因疫情防控，自己所在小区实行封闭管理，家里没有食物，小区物业又不作为，如果自己强行离开小区要承担什么法律后果？陆小虹一边安抚李先生情绪，建议他联系当地居委会和志愿服务组织获取物资采购帮助，一边积极宣传疫情防控法律政策，并告诉他一个真实案例：南京市的毛某宁擅自离开已采取封控管理措施的南京居住地，用亲戚的绿码蒙混过关，来到扬州并多次光顾一棋牌室，致使疫情在扬州市区扩散，造成严重后果，目前已被警方以涉嫌妨害传染病防治罪立案侦查。电话那头的李先生听完陆小虹律师“朋友式”聊天劝阻后，恍然大悟，表示自己太过鲁莽，以后不会再有那种冲动的想法了。

陆小虹始终认为，除了帮助咨询人解决现实的愁难，更重要的是以案释法，让更多的人懂法、守法、用法，引导每一位咨询人自觉运用法治思维、法治方式解决发展中遇到的矛盾和问题。自参与12348热线值班工作以来，陆小虹律师共接听咨询电话7700多通，群众满意率达98%以上。

奉献，来自扶弱济困的情怀

今年2月，陆小虹接到一个特殊的感谢电话，电话中说，要不是陆律师，他们的工资没到手不说，还可能已经违法被抓了。

原来在去年年底，蒋师傅致电12348热线，称在娄底市娄星区某建筑工地遭遇讨薪难，和他一样欠薪的还有31位工友，他们准备去政府机关游行示威讨要工钱。陆小虹律师接到蒋师傅的来电后，提醒他千万不能未经公安机关批准而组织人员上街游行，同时提出了调解、劳动仲裁、诉讼等依法讨薪建议，告诉他农民工讨薪可以申请法律援助绿色通道，并将相关情况告知当地法律援助中心，最终蒋师傅和他的工友们通过法律援助拿到自己应得的劳动报酬，一场群体性突发事件化解于无形中。

陆小虹踏实肯干，任劳任怨，一心把精力投入到工作之中，始终保持高昂的斗志。每逢节假日，当万家团圆时，她依然手握值班电话，动之以情、晓之以理，耐心倾听群众的法律困惑，积极给予专业帮助。

当身边的年轻人调侃的问道：陆大姐，您都60多岁的人了，为什么不在家里好好带带孙子，还在这里和我们干着这个费尽口舌，却经常被当事人抱怨的热线值班工作呢？陆小虹总是笑笑说：“可能是性格使然吧，我是看不得别人困难着急哦，这也是我为什么要在58岁还去参加法考当律师的原因呢。”

参加热线工作2年来，陆小虹像大姐姐一样，带领几个年轻律师默默坚守着这份单调枯燥而又不为人知的工作，甘之如饴，乐在其中。

“群众之所以遇到法律问题，第一时间就拔打12348，是因为他们孤独而无助，也许就因为我们的一个电话，可以避免一场流血冲突，可以挽救一个人甚至一个家庭。”面对每一通来电，61岁的陆小虹始终热情饱满，以其丰富的人生经历、扎实的法律功底、女性特有的温柔和耐心，以春风化雨、润物无声的方式化解着一个个矛盾，安抚着一个个暴躁愤怒的来电人，为万家安宁、社会和谐默默地发出自己的光和热。