红网长沙6月23日讯(时刻新闻记者 洪雷 见习记者 熊晓宇)信访，一直以来似乎就是一个不愿轻易被提及的敏感词。但在今天召开的长沙市信访积案百日攻坚誓师大会上，湖南省委常委、长沙市委书记易炼红现场说的3句话，让各级政府和相关部门对信访这个“烫手山芋”有了更明确的态度。

　　书记3句话，信访群众听听心里就有数了

　　“将心比心，换位思考，大部分的信访案件都有他的原因和道理。”

　　“冤家宜解不宜结，要想法设法化解矛盾，打开对方的心结。”

　　“再硬的人也会有软肋，要去抚慰对方最柔软的地方，只要热度足够，再冻的冰块也会被融化。”

　　在今天召开的长沙市信访积案百日攻坚誓师大会上，易炼红的这3句话，给即日起开始启动的信访积案百日攻坚战定下基调。

　　“每一件信访案件的背后，都有群众这样那样的利益诉求，躲不开，也绕不过，再复杂也必须面对，再棘手也必须应对，再困难也必须解决。”易炼红在誓师大会现场对高新区、各区县(市)和市教育局、市住建委、市商务局、市公安局等市直单位的负责人说，要真正把来访群众当家人、把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，在化解信访积案、做好信访工作上尽最大努力。

　　“湖南人的性格很倔，但无论是从人文关怀的角度，还是和谐社会构建的需要，都要想方设法化解矛盾，解开疙瘩，打开心结。”易炼红说道。

　　要用100天时间拿下信访积案

　　当天的大会，“攻坚”和“誓师”成为关键词。易炼红表示，信访案化解任务重、难度大、情况复杂，是一场名副其实的攻坚战。“要用一百天时间把信访积案这个‘烫手的山芋’拿下来。确保9月底以前信访积案‘清仓见底’、信访总量大幅下降。”

　　“我代表市委、市政府向高新区、各区县(市)和部分市直部门交办了这些信访积案，这意味着百日攻坚的作战任务已经下达，请大家掂量掂量这份任务书、责任状的分量，坚定不移地化解信访积案。”易炼红说。

　　根据大会精神，打胜这一场信访积案百日攻坚战，关键是要解决问题，息访息诉。让群众话有地方说、事有地方办、问题有人管、困难有人帮。对上访对象生活确有困难且能通过救助化解的信访积案，要本着“以人为本”的原则，在政策许可的范围内尽力帮助他们解决生产生活中的实际困难。

　　此外，易炼红也表示，要围绕打造“阳光信访”，探索“互联网+信访”模式，真正让数据多跑路、群众少跑路。

　　长沙市委副书记、市长、湖南湘江新区党工委书记陈文浩，长沙市人大常委会党组书记、主任程水泉，长沙市委常委、政法委书记钟钢出席此次会议。