“户籍女管家”常备润肤霜染发剂

　　长沙天心公安分局人口与出入境接待大厅有民警及工作人员18人，女性占半数以上

10月16日，长沙市公安局天心分局人口与出入境接待大厅，女警官为市民涂抹润肤霜以方便录指纹。图/记者陈正

　　潇湘晨报记者 陈诗娴 长沙报道

　　户口迁移、办理身份证、护照及港澳台通行证，都少不了人口与出入境民警的工作，而做好居民的“户籍管家”并不是件简单的事。在长沙市公安局天心分局人口与出入境接待大厅里，一支以女警为主的工作队伍，却将“户籍管家”的工作做到了极致。自接待大厅组建以来，共受理户口、身份证、护照、港澳通行证申请逾百万人次，每位员工接待万余人次，今年8月天心分局人口与出入境接待大厅荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　10月16日，记者来到位于天心区正塘坡路附近的人口与出入境接待大厅内，近距离体验他们的工作。

　　为“特殊人群”上门办证

　　“我女儿住院了，能帮她上门办证吗？”10月16日上午，一位老人走进天心公安分局人口与出入境管理大厅，向办证民警咨询。民警将她带到办公室询问详情。原来，老人的女儿因宫颈癌晚期扩散导致腿肿不方便，无法到公安局换领第二代身份证。了解情况后，民警指导老人填好申请表，并在当天下午前往其女儿所在的医院为其办证。

　　今年2月，有网友“横刀立马惟我”发微博求助，称82岁的郭志仲老人因身份证丢失不能正常办理医保手续，且已昏迷七天，无法到窗口拍照录指纹，请求公安机关帮其补办身份证件。随后，该求助信息被转至老人的发证机关天心公安分局，分局人口与出入境管理大队副大队长戴哲君主动联系求助者，安排工作人员到医院上门办证。

　　为接待大厅有民警及工作人员18人，女性占据了半数以上，平均在36岁左右。这支年轻的队伍，人虽不多，担子却不轻。像户口迁移、人口信息查询、办理护照、港澳通行证等十余种业务都可以在这里办理。

　　工作台常备润肤霜、染发剂

　　16日中午，在接待大厅首问接待台，工作人员冯晓春正忙着回复前来咨询办证的市民，“首问接待处主要是负责告知市民办证需知的一些内容，及对资料进行审核。”在冯晓春的工作台上，除了文件、电脑，记者还发现润肤霜、近视眼镜及老花眼镜，这些都是她专门为办证的人准备的，“有些老人皮肤会干燥一点，指纹按了录入不了，就给涂一点润肤霜。”而为了方便老人读写，她会细心地备上一副老花眼镜。

　　“小朋友，看这边，你笑起来好可爱，一二三，茄子！”在照片室，工作人员唐蜜正忙着给一个四岁的小朋友拍照。在忙碌的间隙，唐蜜告诉记者，目前接待大厅除一台自助拍照机外，还有两间人工拍照点。不少小孩、老人大多会选择人工拍照，而为这些人拍好照片，也有不少技巧。长期工作中，唐蜜发现不少小窍门。一些小孩面对镜头害怕或害羞，她会不停地逗趣。一些人穿戴不符合规定，她也会在工作室常备一些专业拍照服、一次性染发剂，以供他们使用。

　　笔记簿记录工作点滴

　　“虽然接待大厅基本实现了数字化办公，但也有不少人会需要人工办理。”戴哲君告诉记者，目前，接待大厅共设窗口10个（出入境窗口4个，身份证窗口3个，收费窗口1个，发证窗口1个，网络预约窗口1个），人工窗口免不了要天天与市民打交道，如何能让市民满意，大队每天都会在笔记簿上对工作内容及服务质量进行记录。

　　“我们的队伍中女性更多一些，但也能充分发挥我们的性别优势，更细心，更善于沟通。”戴哲君告诉记者，虽然岗位工作内容相对单一，但女警们选择坚守，用耐心、细心去为市民做好服务。