他坚守在信访一线十余载，成为了信访群众的“贴心人”、信访领域的“专家”；他没办过什么惊天动地的大要案，却用专业的知识让法律变得更有温度；他常年身穿制服胸配法徽，带着法院人的责任和为民的情怀，把关心和温暖送给群众，如春天的细雨滋润着每位信访群众的心田。他是多次受表彰，先后获湖南省高级人民法院“优秀共产党员”、湖南省信访工作基础业务“百佳业务能手”、“全国法院涉诉信访先进个人”等荣誉称号的湖南高院立案信访局法官助理——王丰。

把来访人当亲人 能帮则帮

从军12年，转业后来到法院信访部门的王丰，一开始并没有意识到这个部门的重要性，也没想在这个部门他一待就是10年。10年光阴，王丰把自己的青春和热情都奉献给了信访工作。

走进王丰的办公室，墙上最醒目的位置挂着一张写有“三个一”的标语——一个笑脸让群众感觉亲切，一声问好让群众感到亲近，一杯热茶让群众感受亲情。王丰说：“每天进办公室看一眼，虽然挂在墙上，但却时刻在我心中。”

残疾人吴某上访时，王丰看到他坐轮椅不方便到接访室，就主动走到信访大厅来接待，泡上热茶，耐心询问并析法释理。当得知诉求没有事实和法律依据时，吴某急得拍桌子大吵大闹，一时激动导致大小便失禁，王丰主动上前帮助更换尿不湿、打扫卫生。吴某态度随即180度大转变，开始认真听王丰讲道理，并心平气和地提出自己的疑惑。交流近两小时后，吴某对王丰说“好，我信你”，之后便再也没来上访过。

同事问王丰：“你当时不怕脏吗？”他回答说：“把来访群众当成自己的亲人，就不会想那么多了。”

信访人奠某带着脑部有残疾的女儿来上访，女儿一不小心从轮椅上摔下。王丰赶紧上前将其抱起，可女孩以为是要伤害她，张嘴一口咬了王丰的手。

“其实当时真的很疼。”王丰强忍疼痛将女孩抱上轮椅后再去医务室包扎处理。简单处理完伤口，王丰没有丝毫埋怨，继续接访，认真听取诉求，耐心进行解释，直到上访人满意离开。

面对来访群众，王丰在解决问题时自然“跨前一步，多想一点”。王丰常说，解决一位信访人的诉求，就是解决一个家庭的困境，更是解决一个社会的隐患。

这些年来，每当看到信访群众遇到困难，王丰总是竭尽所能提供帮助，常常自掏腰包为困难群众买盒饭、付车费、安排住宿。

释明法律 更要解开心结

王丰在部队从事的是作战指挥工作，之前很少和法律打交道。“我真没想过我会来法院工作，法律知识匮乏的我想都不敢想自己能成为法院人。”转业来到全新的工作岗位，不但需要快速补上专业的法律知识，还要掌握一套娴熟的丰富的群众工作本领，对初到法院的他来说是一个极大的挑战。

“在千百次的接访中，在每天的学法用法中，在每一次与群众打交道的过程中，我逐渐对法律有了更深刻的理解。”王丰不甘做个门外汉，他白天服务群众解难题，晚上“开夜车”学习法律知识，仅用一年时间通过国家司法考试。

“信访人对我的学习启发很大，能顺利通过考试我要感谢他们。”王丰看了看桌上那一叠上访人的信件说，“来这里的上访人一次又一次向我展示了法条背后的典型案例，加深了我对法律的理解。”

在长期信访接待中，王丰了解到群众书写诉状和查询法律规定方面存在很大的困难，请律师又费用太高。为了解决这个难题，王丰利用晚上和双休日加班，按常用案由归类整理法条1000多页，常用诉讼文书和合同样式500多份，经过一年多的努力，他自费1万多元，编程制作诉讼文书自动生成软件，建立起“法护民”的公众号。

“这个软件太好用了，方便快捷又省事。”信访人老王说道。

通过该公众号输入信息后，可以直接下载生成格式文书，也可以按需求查找法律条文、诉讼文书范本、合同范本，计算诉讼费用、伤残费用等。

目前，该公众号已有6000多“粉丝”。“我想让群众在家足不出户就可以进行法律咨询，为他们提供有效实用的免费法律服务。”

“刚来到这个岗位，我觉得要用法律解释解决信访人的问题，过了司法考试后，我发现法律不一定能完全解决上访人的问题，他们的大多问题并不是法律造成的，而是他们的心结，要用心去开导。”王丰说，“作为一名信访干部，要懂得换位思考，换一个角度思考他们的问题，耐心地去倾听他们到底是在哪个方面受到了损害，了解诉求，辨法析理。”

做个“沉下去”的信访干部

“您老有什么事啊？”这是王丰一年多来经常说的一句话。上访人姚某已经70多岁，因儿子被判刑多次上访。这是王丰第49次接待他了。

姚某不仅会到王丰办公室来，之前还曾与王丰打过50多次电话反复诉求。姚某每次有问题咨询，王丰都不厌其烦地回答。最后，姚某的信访诉求虽没有得到支持，但他还是送来锦旗感谢王丰，“你虽然没有改变案件结果，但你的作风改变了我对法院的看法。”

10年来，王丰接待来访案件达10000多件，审查申诉材料2000余份、司法救助材料200余份，接待信访群众12000人次。

“前来上访的很多都是老人，年纪最长的90多岁，大部分都是农民。”王丰谈到这些年接待过的上访人，有自己的一套心得，“农民赚钱没有城里人容易，更想把原有的权益守住，所以有时想法会比较偏激。”

面对“送上门来”的群众，王丰说自己要做个“沉下去”的信访干部。作为出生于农村的王丰，时常会在接待室人员不那么密集的时候跟他们话家常，说说农村的房子，说说干过的农活，拉近彼此的距离。

“社会的评价在农村有很大的作用，看似‘合理’的行为却没有法律依据，行为的合理与法律的合法他们总容易混淆。‘合理’不是规范，不同于法律，但他们认‘理’比认‘法’的意愿更为强烈。”王丰认为，信访干部就是要用自己的热心真情去把法律加热，法律才会走进群众的心中，才能体现出司法温度。

为了实现群众最多跑一趟的目标，王丰每天早上提前半小时，7点半准时开门接访，坚持做到“不登记完不关门，不接待完不下班”。他白天接待完当天的来访群众，晚上还要加班整理案卷，很少能按时下班。

工龄21年的王丰，干涉诉信访工作10年来，年休假总共休了不到21天，节假日他也基本都在值班。“我把办公室电话呼叫转移到手机上，这样即便是晚上或者休息时间，也能随时随地接听信访群众的电话。”

每天下班后，王丰总习惯从办公室绕到院机关门口看一看，担心门口还有信访群众在等他。“门口没人，感觉我们没事做，门口有人，又感觉我们没做事！”王丰这样调侃自己的工作，仿佛永远不知疲倦日复一日地接待着信访群众。

每天跟信访群众说话多了，王丰曾经嘹亮的嗓音，渐渐变得沙哑，咽喉药成了王丰接访的必需品。

“以前跟我妻子有很多话说，她问我这几年怎么从风风火火变得沉默寡言了，还笑问是不是夫妻感情到了‘7年之痒’了？”工作时忙忙碌碌，回到家后的王丰已是疲惫不堪，常常在沙发上一坐就是半天。

平时两个孩子的接送、教育、陪伴等家务基本由妻子包揽，妻子偶尔也会埋怨：“你每天回家除了吃饭睡觉，还能留点时间陪陪我们吗？”

女儿对他的评价是：“答应陪我们经常不算数，家长会都忘了去开，给爸爸差评。”天真的女儿怎么会知道，她眼中的“差评”爸爸，是无数信访群众心中的好干部。

人情冷淡一点 办事热心一点

和群众打交道“公私分明”，10多年来，王丰规规矩矩干工作，工作任务从来不推，拉拉扯扯攀“人情”的事情从来不做。

雷某想申诉立案，送了一个装满现金的信封，被王丰当场退回并严肃批评。张某在材料袋中放两条烟，故意遗留在王丰办公室，王丰发现后，开车追上张某，退还给他，并告知其申诉的案件会依法办理。刘某偷偷放在王丰办公室的土特产被原封不动地寄回。朋友熟人的请托被一次次拒绝……

在纪律面前，王丰显得有些不近人情，但信访群众有实际困难时，他总是主动帮助，想方设法解决群众急难愁盼的问题。“群众的一个暖心微笑、一次真诚点赞，就是对我最大的肯定，也是个人价值体现！”王丰表示。

2019年6月，谢某等几十人举着横幅来到湖南高院上访，反映法院冻结某公司3600多万元资产，该公司由执行转破产程序，召开三次债权人大会分配方案被高票通过，但每次分配方案都被阻止实施，导致债权人的权益得不到实现。

王丰意识到这是一个涉及金额大、人数多的重大信访问题，他马上与相关法院领导及案件承办人沟通联系，并主动电话联系谢某，详细告知案件的实际情况和进展，消除谢某心头的顾虑。

谢某说：“我们还没到家你的电话就来了，办事效率比高铁还快，我信你，我做大伙工作，不再来上访，安心在家等你消息。”

经过王丰的多方努力和督促协调，事情终于得到圆满解决。谢某送来感谢信，说此案已经执行解决，所有债权人得到了应得的分配款项。

每当看着信访人满意的笑脸，王丰的内心充满了欣慰。他说：“‘人情’冷淡一点不要紧，只要‘办事’热心一点，终究会得到群众的理解和信任。”

信访干部一言一行一举一动都代表法院的形象，不能有半点马虎和懈怠，王丰工作服上挂上法徽和党徽，始终用党员示范岗的要求来从严要求自己。

10年来，王丰面对过怨恨的拳头、愤怒的辱骂，然而凭着全心全意为群众解决问题的热心，他一次又一次得到群众的微笑，一次又一次获得来自信访群众真诚地点赞。