“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要帮助?”“我是长沙某建筑工地上的水泥工，我已经有三个月没有发工资了，就连基本生活费都停发了，请问我该怎么办?”

　　早半个月前，董师傅致电12348热线，称在长沙市雨花区某建筑工地遭遇讨薪难，面临同样困境的还有12位工友。

　　当时的热线值班人员姚律师根据董师傅致电情况，提出了调解、劳动仲裁、诉讼等依法讨薪建议，同时提醒其可以申请农民工讨薪的法律援助绿色通道。

　　最终按老董的要求，姚律师将相关情况通过湖南12348公共法律服务热线管理系统流转给了雨花区法律援助中心，通过律师调解拿到了自己应得的劳动报酬。

　　年终岁末，湖南省农民工欠薪案件法律咨询话务量呈现明显增长趋势。为了全力保障农民工和打工者劳有所得，安度春节，我省12348热线全体工作人员畅通依法讨薪热线维权绿色通道，坚持将为民服务放在首位，线上线下功夫并用，速度与温度兼具，既依法解答欠薪法律咨询，又积极引导符合条件的群众在线下申请法律援助，推动劳动争议高效化解，做好依法治欠“护薪人”。

　　2020年12月上旬，司法部法律援助中心下发了《关于改进12348法律服务热线工作的意见》，省法律援助中心结合湖南实际相应出台实施意见，对做好冬季农民工欠薪案件法律咨询服务进行重点部署，要求14个市州积极做好冬季农民工欠薪案件法律咨询服务工作，组织全省热线值班律师学习《保障农民工工资支付条例》，并制作了农民工讨薪常见问题指南，努力提高律师解答农民工欠薪法律问题的及时性和准确性。

　　当月湖南12348热线共接听农民工讨薪咨询443通1325人，其中咨询法律问题的381通1208人，提供法律援助指引的62通117人，充分发挥了热线法律服务平台便捷高效的服务功能。

　　湖南省12348公共法律服务热线，是一条有温度的“民生热线”，2020年热线服务共23.6万通，达到了高话务量、高满意率和高关注度的良好态势。

　　有法律问题，就打12348，值班律师帮您出主意想办法，答疑解惑，将是非矛盾引导到法治轨道上进行解决。12348热线一头连着党心，一头连着民意——面向公众提供365×24小时、全年无休的电话咨询服务，争取让每一通来电都能得到有效解答和指引，向广大人民群众提供及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务。