2014年7月份，南岳法院成立旅游速裁法庭，专门化解游客在南岳发生的旅游纠纷。法庭自运行以来，截至2015年1月20日，共处理游客旅游纠纷案件75起，接受旅游咨询518人次，案件调解、执兑率100%，被游客亲切称为“贴心的便携式法庭”。衡阳中院、区委、区政府多次现场指导工作，盛赞速裁法庭创新服务旅游大局的模式，湖南省红网、湖南卫视等新闻媒体几次报道好的做法，9月份，中央群众路线教育网专篇点评工作经验。

　　一、始终围绕游客权益这一核心调解

　　在南岳这个风景名胜区设立旅游速裁法庭，根本目的在于打开南岳通往外界的窗口，树好南岳旅游形象，为南岳的发展提升加油发力。旅游速裁法庭工作在景区，直接体察四方游客在南岳遇到的实际问题，熟知当地民情、民意、民风，通过便民优势，充分发挥审判和调解职能，预防和解决纠纷，维护社会公平正义。针对地处景区的实际，始终做到“三贴近”，做好“三大员”。即：贴近景区、贴近居民、贴近游客；做维护景区稳定的“消防员”、服务景区的“服务员”、普法工作的“宣传员”。工作中，强化涉及游客纠纷案件的审理和调解，认真处理容易引发财产侵权、人身损害及本地人与游客冲突等民事纠纷，为景区治安稳定、经济发展、社会关系和谐提供了有力的司法保障。2014年农历八月初一，游客张某在南岳被多收50元停车费，给速裁法庭打电话咨询后，法庭工作人员十分钟就赶到现场，通过与停车场的管理人员沟通协调，很快，多收的50元停车费就退还给了张某。事后，张某说：“我每年都来南岳，有几次跟当地人闹了意见，事情小但委屈，感觉丢不起人告不起状。今年旅游速裁法庭的成立，极大地方便了游客维护自身的合法权益。我要给旅游速裁法庭点赞!”

　　二、始终围绕“三零三案”目标多元解决纠纷

　　司法为民是支撑人民法官司法理念的基石。旅游速裁法庭工作模式旨在积极倡导“从群众中来，到群众中去”的“人民司法”，强化“深入群众，研究，巡回审理，就地办案”、“审判和调解相结合”、“送法进景区”的审判作风，了解社情民意，熟悉各方利益诉求，从广大人民群众中获取利益衡量的准则，使法院的裁决更能体现人民和社会利益的指向，把每一案件都办成“铁案、精品案、和谐案”，实现“零错案、零投诉、零上访”，“高、快、好、省”地审理案件，全面维护群众合法权利，使案件通过调解达到了案结事了的良好效果。为此，办案法官力争将每一次现场办公、主持调解都当做一次普法活动,不仅做好裁判调解工作,还将提高群众的法律意识作为自己的份内事。通过现场调解、邀请他人参与等各种形式进行法制宣传。同时，不定期筛选一些案例、法律事件在报刊、网上刊登,并积极利用微博、微信等新媒体广泛宣传法律知识。2014年11月23日，游客李某在南岳某酒店打坏一个漱口杯，酒店要求按照《服务指南》规定的50元赔偿，李某向旅游速裁法庭电话立案后，法官八分钟到达现场，经释法明理，酒店经理诚挚地向李某道歉，并免除李某按市场价格赔偿之义务。该事迹被新浪网、凤凰网、腾讯网等多家媒体广泛报道，取得了非常的社会反响。

　　三、始终围绕“四个当天”这个工作要求发力

　　旅游速裁法庭的首要要求是快，以解决游客在时间上消耗不起的心理顾虑。旅游速裁法庭在南岳九大核心景区设置告示牌，公告法庭受案范围及服务电话，同时，在多个服务点投放速裁法庭诉讼提示卡，极大地便利了游客投诉、咨询与立案。速裁法庭处理案件，以“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”为工作目标，为游客节省宝贵时间，但不在权益维护上打任何折扣。为实现“四个当天”的要求，推行纠纷在哪里，调解延伸到哪里的形式，大力开展巡回就地办案，方便游客诉讼，缩短法庭与游客的地理距离，拉近法官与游客的心理距离，把矛盾化解在现场，解决在萌芽状态。针对当地居民法律知识欠缺，性情偏激，遇事容易上火等特点，特别是当地人“欺负”外地人的心理，遇到当地人与游客之间的纠纷，办案法官的调解都是反复做工作，不偏袒，不放纵，不激化，不扩大。工作中坚持“四心一准一快”接待法，即对每一位前来求助的游客做到热心，听诉问题细心，做思想疏导工作耐心，解决问题诚心，答复问题和处理意见准，处理快。努力做到件件有回音，事事有着落，架起了与游客联系的桥梁。2014年12月28日，几名大学生在南岳山顶看雾凇拍照时，不慎撞到另一名广东游客，致使广东游客手机屏破损。旅游速裁接到立案电话后，冒着严寒与冰冻，在事发现场成功调处了该起事件，仅二十分钟，双方握手言欢，几名当事人及旁观的数十名游客对旅游速裁法庭高质效的服务齐加赞赏。

　　通过旅游速裁法庭的直接发力，民二庭的案件呈现出“两升一降”的良好趋势，即：明显地提升了调解结案率和当庭自动履行率，申诉信访量不断下降。

　　在处理游客纠纷案75起中，涉及经济(含旅游服务合同、财产损失等)纠纷36件，涉及金额达10万余元，涉及游客100多人次，为游客挽回经济损失9.69万元，案件调解执兑率100%，游客满意率100%。