湖南长安网通讯员 黄志江

　　曾几何时，窗口单位“办证手续复杂”、“效率不高”是群众对公安服务工作反映最为集中的意见。近年来，资兴市公安局聚焦民意导向，在服务“贴心”、“到位”上下功夫， 创新便民服务措施，力求做到服务多元化、惠民最大化、效能最优化，将便民利民的各项举措落到实处，打造群众家门口的警务超市，畅通“服务群众最后一步路”。

　　简单：“让信息多跑路，让群众少跑腿”

　　2016年春节，从外地打工归来的张先生在东江派出所治安交管消防综合业务受理点为自己的驾驶证办理了审验手续，“我在外打工都四年没回家了，这次特意回来搞驾照年审，没想到就在家门口就能办好，这可方便了不少。”张先生说，这几年不仅家乡变化大，而且派出所为老百姓提供的服务也更加便利了。2015年来，该局按照“能放则放、能短则短、能简则简”的原则，深化服务措施，致力于将派出所打造成群众家门口的政务超市，将与群众生活息息相关的交管业务、消防业务以及出入境业务，设置业务受理前台，由受理民警按流程做好相关工作，让老百姓到派出所就能办好其想办的事，尽力让群众少跑路。

　　此外，资兴市公安局在“为民”方式的创新中紧跟时代步伐，让便民服务也搭上“信息快车”，以求更加高效、便捷。在东江派出所出入境受理点设置“快照易”、“签注易”电子自助系统，让群众实现了证件照片立等可取，将通行证的再次签注由原来7个工作日缩短为3分钟。湖南省人民政府副省长、公安厅长黄关春考察东江派出所时对该所工作给予充分肯定，“东江派出所的便民利民服务设备设施规模大、功能全，工作人员服务优、素质高，取得的效果非常好，大大方便了办事的群众，值得全省基层派出所学习借鉴”。

　　2015年11月，该局警务双微矩阵正式上线，利用信息网络广开便民服务之门。市民只要关注了警务双微，资兴辖区内机动车违法扣分情况、证件办理进度等，就可以通过微信一键获知。

　　主动：为群众办事“减压”，给自我“加压”

　　今年3月初，曾先生抱着试试看的心态拨通了东江派出所人口与出入境业务受理点的电话，看能否预约周末办业务。窗口民警得知曾先生的情况后，立即为曾先生做好了登记预约，当周六，由于曾先生乘坐的列车晚点，窗口民警一直等到中午1点钟才见到了风尘仆仆赶来的曾先生一家，并加班加点为他们办理了护照申请手续。近年来，该局力推主动服务，实行送服务下乡、送服务入网、送服务到家三个“送”。针对居住在偏远乡镇、库区及行动不便的群众和外出务工人员，采取集中性地开展上门服务、预约服务；针对流动人口管理难题，变被动坐等出租房主来申报登记为主动上门登记；针对偏远山区农民朋友办理机动车驾驶证审验查询、补证换证等业务难，推出“流动车管所”定期下乡服务制度，把车管所搬到村民“抬眼可见、举步可至”的家门口。

　　“谢谢你们!资兴不仅是东江湖风景美，而且资兴民警更加美!”刘先生在朋友圈中点赞。2015年10月，刘先生与朋友结成驴友团队来到东江湖采风，就在准备入住宾馆时，刘先生才发现自己的身份证忘带了。心急如焚的刘先生抱着试一试的想法拨打了派出所的求助电话，民警积极为刘先生办理了临时身份证明，并通知辖区宾馆为刘先生顺利办理了入住手续。在结束采风的临走之际，刘先生特意来到派出所致谢，随后还在微信朋友圈里为资兴公安点赞。近年来，该局针对身份证件丢失或确系忘记携带身份证件而需入住宾旅馆的中国大陆公民，根据相关申请，对当事人身份进行核查无误后，推出入住旅馆临时证明服务。

　　热情：规范养成，服务群众“相由心生”

　　3月18日上午，资兴市兴宁镇石盈村村民何某骑车走了1个多小时来到兴宁派出所办理户籍变更业务。看到村民进屋，户籍民警谢刚全连忙起身微笑着问候，在询问了相关情况并查看手续后，马上给予办理。“微笑挂在脸上，服务记在心里”。服务群众“相由心生”， 一个好的服务态度，会让服务对象感到温暖、贴心。近年来，该局从把警容严整、微笑服务、热情接待作为窗口要求，重视民警规范养成。

　　如果说热情服务、简政放权是公安服务的分内之责，那么再往前走一步，从规范有序到主动靠前和贴心到位，就是畅通服务“最后一步路”的问题了。将真真正正的将服务做到了群众的心坎里，自然能赢得群众好感。系列便民服务举措推行来，群众满意度、幸福指数不断提高。2013年来，资兴公安民调稳居全省第一方阵，公安警务调查连续三年排名郴州第一，2015年上半年跃居全省第一。