湖南省汝城县人民法院院长周井瑞说：“要实现‘努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义的目标’，诉讼服务必须因地制宜、对症下药，依托现代信息技术进行服务和大力加强人工服务齐头并进，最符合汝城的基本县情。”

　　把脉县情 夯实基础助服务

　　背倚罗霄山脉的湖南省汝城县，是边远山区县、国家级贫困县、农业县、经济不发达县。汝城县有40万人口，17个民族村，少数民族人口占5.8万。65%的青壮年出外务工，村庄里基本是留守老人和儿童。人员素质参差不齐，文化知识普遍不高，法律知识欠缺，诉讼能力较弱。

　　汝城法院的办公楼在2000年被鉴定为危房。2015年，在多方努力下，该院建成了现代化办公大楼，数字法庭、数字法院系统、远程视频接访系统、pos机一应俱全，微信、微博、法院网站等新兴媒体开始运营，整栋大楼实现wifi全覆盖。诉讼服务中心近400平米，8间法官接待室在服务中心一字排开，每个庭室派干警到相应的窗口轮值，办事群众留言：“一站式服务，贴心。”

　　通过网络打造“阳光法院”，通过信息化建设打造“智慧法院”“电子法院”。数十年位列湖南省条件最差法院的汝城法院，一跃成为湖南省高级人民法院推荐的两庭建设学习典型。

　　人工服务 释疑解惑践宗旨

　　2015年，接待群众2754人次，其中，咨询的问题不属于法院管辖的269人次，诉前调解89案。这是来自汝城法院诉讼服务中心民情台账的一组数据。

　　村民管某的离婚案经判决后，对汝城法院和法官很不满，认为自己经济条件比前妻好，但法官却判唯一的儿子由前妻抚养，自己输在“法院太黑、法官太黑”，并表示“打官司真没用”。为“夺回儿子”，管某不断到该院和各级各部门上访。

　　为了让管某息诉罢访，主审法官、庭长、分管副院长、信访接待法官带案下访、约访、释疑接访的时间总计不少于30小时，最后管某明白了“钱多些并不等于抚养条件好，温和的性格、更多的陪伴、更好的耐心比钱重要得多，这份判决，爱护的是我的儿子。”恍然大悟后的管某敲锣打鼓送了一面“司法为民，真心爱民”的锦旗到汝城法院。此后，管某从上访户变成了法院的义务宣传员，他说：“我的愿望是当上人民陪审员。”

　　建筑工人王师傅说：“法律，书上有、网上有、电视讲，可我真不知道那条法律是我的事用得着的。我的手砌墙行，找法条真不行；我的眼弹墨线行，看书写字真不行，感谢诉讼服务中心的法官们，一条条的法律讲给我听，让我不走弯路，顺利讨回工钱。”

　　拓展服务 方便群众是目标

　　“我没卡，一定要到老城区交费吗?”今年5月4日，到法院立案的范女士听说立案窗口不收现金只提供pos机刷卡缴费时顿时傻了眼。

　　新建成的汝城法院大楼位于县城新区，最近的银行尚在5公里外的老城区。“法院不允许收现金 ，但为了方便您，您将钱给我，刷我的信用卡帮您缴费可以吗?”在得到范女士肯定的答复后，立案法官立刻拿出自己的卡，“您请看电脑提示，刷卡操作成功啦。”

　　据统计，在汝城，像范女士这样不习惯用银行卡的当事人占总数的四分之一。为方便群众，服务中心的工作人员都将自己的银行卡放在办公室，随时准备着代当事人刷卡。立案庭法官曾娜介绍说，每个工作日都要代刷卡，最多的一天刷了6笔，总金额1.8万元，法官们下班后第一件事就是到自助存取款机上存钱满账。汝城县政协委员李玉在视察诉讼服务中心后留言：“代刷卡节约一小步，为民司法前进一大步”

　　“政府征收了我们村的地，村民大会决定出嫁女不分钱，可不可以?”“村里不帮我办理低保，我要讨回公道!”“合同应该怎么写才能避免出现纠纷?”

　　“来访群众提的问题，是法院管辖的，我们要把法律规定讲清楚，不是法院管辖的，我们要把道理讲明白，并告诉他们受理的部门。”曾娜说，“司法为民不仅仅是管好法院管的事，还得释明不是法院管的事该由哪个部门管，人民的法院决不能让来求援的群众感到求助无门。”

　　针对服务中发现社会生活中存在的普遍性问题和热点问题，汝城法院专门汇编了《土地征收款分配问题答疑》《继承问题20答》《离婚诉讼中子女抚养、财产分配法律规定集锦》《规范借条书写小建议》等小册子。曾有来自长沙的律师感叹：“汝城法院诉讼服务窗口的法官真是集法律家、政治家、心理学家、演说家、民俗学家、历史学家于一体!”

　　便民贴心的司法服务结出了累累硕果， 2014年、2015年的民调中，汝城法院均名列全省法院系统前10名。湖南省人大代表谭红英评价说：“法官们用通俗易懂的语言，深入浅出的讲解，将抽象的法律问题形象化，是赢得群众信任的秘密武器!”