“您好，我是张冶军，请问在网上有人未经我的允许，使用我的头像并转载我的文章属不属于侵权呢。”

　　2月28日，在湖南省高级人民法院组织的“今天我当班”体验采访活动现场中，一位体验者戴着耳机，正通过面前的一台设备与天心法院知产庭的法官交流。

　　这是在长沙市天心区人民法院诉讼服务中心内专门摆放的数字化设备，叫自助导航机。使用者可以在导航机上点击法官头像，通过网络连线法官，与法官远程音视频面对面交流。这是该院新增的联系法官渠道，能够接受当事人的预约申请，并就案件情况反映交流意见。

　　2017年，天心法院共受理案件18180件，审结案件16665件，同比增长了42.3%。

　　面对收案量井喷式增长的现状，天心法院正在通过拓宽立案形式(如网上立案)、开通线上的互联网诉讼平台、丰富线下的自助服务手段、采取配套的改革措施等方式，提高诉讼服务水平，以应对越来越多的诉讼案件。

　　5分钟能办理完自助立案

　　不懂具体法律知识，提起诉讼前，我能否知道立案需要哪些材料，审判需经过哪些流程?天心法院的答案是：能!

　　尽管是春节上班后的第二周，还是有许多群众前来立案、咨询。活动人员看到，在诉讼服务中心大厅内，诉讼服务自助平台智能机、网上诉讼平台、自助导航机、远程视频接访室、12368服务热线窗口等智能化诉讼辅助设备，一应俱全。

　　活动人员在现场还体验了诉讼服务自助平台智能机，当事人通过刷身份证，进行预约阅卷、申请执行、网上立案、网上信访等。提供开庭公告、诉讼工具(各类涉诉事项的金额计算)、诉讼引导(各类案件所需材料、立案流程、立案条件、诉讼须知、举证须知、诉讼费用标准、申请再审条件、缓减免诉讼费等)等公开信息的查询。这样一来，哪怕你什么法律知识都不懂也能快速立案了。

　　还有网上诉讼平台，突破利用网络验证身份、提交材料、完成登记、电子送达、预缴诉讼费等几个关键环节，使当事人足不出户即可完成网上立案，目前已有558起案件通过网上诉讼平台立案。此前曾有律师通过天心法院自助立案平台5分钟就完成了自助立案。

　　多元化纠纷解决机制

　　在该院执行局，活动人员有幸见证了两起执行案件的完美结果。

　　一起标的额98万元的案件，申请执行人由于被执行人经济状况不佳，长期拿不到被欠款项。执行法官贺正勇一方面对被执行人启动失信程序，另一方面联系双方多次沟通调解。在执行人员的调解下，双方当事人都表现出配合的姿态。申请执行人同意免去利息和小部分本金，被执行人愿意设法一次性归还拖欠本金50万元，双方签字后，高高兴兴下楼打款收款。

　　同样，在2016年8月，易小昌的儿子因邻里纠纷受重伤，提出刑事附带民事诉讼后，被告人无能力履行赔偿责任。2017年4月，天心区法院执行局法官荆钊了解情况后，为易小昌申请司法援助。去年年底，易小昌领到5万元救助金。“感谢法官的善意，拯救了我们一家人。”体验活动当天，易小昌拿着锦旗对偶遇的媒体体验者说道。

　　据了解，天心法院近年来积极探索多元化纠纷解决机制，采取部门联合与发掘既有力量相结合的方式，建立了多元化纠纷解决机制。如：由区法律援助中心委派援助律师每天在立案大厅提供免费法律援助服务，解答当事人的法律咨询、立案流程等，以积极推进律师参与矛盾纠纷化解工作；由2名法官、1名退休法官和数名从事多年调解工作的人民陪审员组成专门的立案调解室，以深入挖掘诉前调解工作潜力；由三次分流来彻底细化案件繁简分流，扩大速调案件范围及推进送达制度改革等，目前均已取得显著的成效。

　　活动当天，10余家媒体记者除通过体验线上线下诉讼服务平台、跨区域立案、律师志愿服务站、智能化诉讼服务外，还旁听了庭审及调解、观看了执行活动与文书送达视频等，切身感受人民法院如何借力信息化让诉讼更便捷、更便民。