湖南客户端3月1日讯(通讯员 张军 印晨曦)“办理身份证的请到2号窗口，办理户籍业务的请到5号窗口，办理出入境业务请到6号窗口……”2月28日上午，位于湘西土家族苗族自治州龙山县公安局人口与出入境管理大队办证大厅大门一打开，身着一身警服的向婕便站在大门口引导办证群众有序分流，这一站，便是一个大上午。

　　办理身份证窗口，市民在采集指纹。

　　向婕是龙山县人口与出入境管理大队大队长，据她介绍，春节前后，随着返乡人员增加，办证大厅每天受理业务量要比平时多三至四倍。

　　当天一大早，笔者受邀走进龙山县人口与出入境管理大队办证大厅，与向婕和办证民警们一起当班，近距离感受他们的工作日常。

　　取证窗口围满了市民

　　上午8时刚过，窗口民警们便来到大厅，打开电脑，检查办证受理系统，为接下来的正式办证做准备。大厅外面，已有几十位市民在排队。

　　8时30分，随着大厅内10个窗口的民警陆续到来，照相区、签注区、取证区等每个窗口前都亮起了醒目的指示牌并标有序号。

　　向婕亲自引导市民办理户口回迁手续

　　“我这个是乡下的老房子，没有房产证，户口要回迁怎么办，”9时许，一名市民在办证民警的指引下找到了向婕，“户口簿带来了没?”在咨询员接替向婕的引导工作后，向婕带领这名市民又走向户籍窗口，亲自引导她办理回迁手续。

　　69岁高龄的唐大妈在户籍民警的指引下补办身份证

　　“老太婆我不识字，他们就帮我一项一项的填写，服务态度真好。”家住石牌镇梁山村的唐连英今年已69岁高龄了，儿子常年在外打工，之前身份证遗失的她一直没有补办新证，今天是趁着儿子春节返乡特地陪她前来补办身份证的，“儿子要接我过去玩，没身份证火车都坐不了。”唐大妈笑呵呵地告诉笔者。

　　11时38分，家住县城的向大妈因为身份证上名字与银行存折上不一样，银行需要她这里打一个证明，但因为手续不全不能办理，虽然临近中午，但向大妈家里着急用钱，户籍办理民警当即决定，延迟中午休息，等着向大妈将开户信息拿过来为她办理完证明再休息。

　　出入境窗口，一名市民站在办理出入境业务。

　　“针对辖区外出务工人员陆续返乡、学生放假回家等情况，我们开通‘办证快车道’，实行春节不放假的便民措施，年三十都照常对外办公，”向婕告诉笔者，为方便市民，今年已经是他们大队第十六个年头坚守春节不放假了，“年年都一样，不仅如此，在新春上班后，全体民警采取早上班、晚下班、放弃中午休息时间为群众办证，窗口忙而不乱，繁而有序，为群众提供优质高效的服务。”

　　照相窗口排起长龙

　　据悉，办证高峰期，龙山县人口与出入境管理大队平均每天接待群众办证、咨询1000余人次。