湖南宁乡市司法局

　　献礼新中国成立70周年便民“工程”

　　宁乡市社会矛盾纠纷多元化解(ODR)平台

　　宁慧调

　　已正式开通上线

　　为公众提供专业化、可信任的纠纷解决渠道

　　平台将控制和化解纠纷的重心前移，更多地发挥人民调解、行政调解、行业调解、律师调解等一系列纠纷矛盾的防控作用。突破了“有问题找政府、有矛盾找法院”的传统思维，贯彻了“社会问题由社会解决”、“专业问题由专业人士解决”、“线下问题线上解决”的新理念。

　　平台除整合了宁乡市司法局现有的解纷资源之外，还汇集了大量专业化的律师解纷人才，为群众提供了更丰富的服务资源。同时，平台已经与宁乡市人民法院完成对接，彼此衔接，互相联通。在平台内即可实现司法确认文书的生成与签署，完成司法确认。完全实现了司法局与法院的“诉调对接”。

　　平台目前上线了法律咨询、纠纷调解、诉讼服务三大功能。

　　掌“握”法律百科全书，AI智能7*24小时秒回答疑

　　法律咨询集合了AI智能咨询和人工咨询两大部分。AI智能机器人能够7*24小时为用户提供帮助，在用户发出指令的基础上，以AI智能的语义分析技术为依托，尽可能为用户需求提供行之有效的法律知识，不但做到“秒回”，而且能给出全面、准确、详尽的帮助。另一方面专业的咨询师也能够在线为用户提供专业咨询服务，精准快速解决用户的问题，同时构成公共法律服务体系建设的重要实现手段。

　　纠纷调解结合线上和线下双重渠道，汇聚各条线优质解纷资源，提供专业深度的调解服务。

　　当公众申请纠纷调解后，可描述纠纷详情、在线选择调解机构、上传证据材料等。选定的调解机构管理员会在规定时间内对纠纷作出处理决定，并将受理的纠纷分配至本机构调解员，调解员在收到纠纷通知会联系纠纷双方，确定调解时间、方式等。

　　调解成功后用户则可在线申请司法确认，如不成功则可在线申请诉讼，满足老百姓纠纷解决的全方位需求。

　　政府搭建，智慧便民，践行使命

　　更为重要的一点是，该平台由宁乡市政府搭建、监管，对各类解纷资源进行认证、规范，对各类数据进行加密存储、分类统计、综合运用，具有很强的权威性，让老百姓用得更放心，更踏实。

　　宁乡市ODR社会矛盾纠纷多元化解平台建设还原了诉讼作为法律判断、指引、规范等最后一道防线的功能，以司法权威为保障，利用互联网、大数据的思维，将一个智能化、开放式的法律服务便民平台呈现在大众眼前。

　　平台的上线将进一步降低纠纷化解的社会成本，坚持以人民为中心，着力为人民群众提供更加优质高效的司法服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，是“智慧宁乡”发展大主题的重要组成部分，也是宁乡市政法委践行政法为民，优化营商环境的重大举措，更是推进宁乡市司法行政工作高质量发展的重要抓手。