“你们还有‘售后’哦，不错，我要给好评。”4月9日，岳塘区的邓师傅接听回访电话后表示满意。5天前，他代表妻子参加了一场调解，两小时他和对方就达成了和解。这也是我市首个人民调解组织入驻快警站调解成功的第一起案例，是枫桥经验向一线延伸扩展的“三调联动”全新尝试。

　　何奶奶遇事，烦心

　　过去几个月，邓师傅一家人过得很不顺心。一来，受疫情影响，平日里打零工的夫妇俩收入骤减，二来，2月中旬妻子张女士骑电动车不慎将一名老人撞到，赔了几百元。在低收入的邓家，几百元已经是个不小的数目。张女士只能在复工后拼命工作，希望能添上这个“窟窿”。

　　然而，时隔一个多月，这场撞人风波又起波澜。3月底，一名奶奶走进岳塘公安分局板塘铺快警站，“我找了一圈，只能找你们帮忙了。”这个奶奶，是2月17日快警站接待的一名求助者，当时她由一名中年女性搀扶，头上还有血迹。

　　那天，张女士骑电动车不慎将老人撞倒，不知所措的两人到快警站求助。民警告诉她们，这属于交通事故，可去交警部门报案处理。但见到老人头部有伤，民警立即用纱布简单包扎，并嘱咐张女士带老人去附近的市三医院就诊。

　　时隔一个多月，老人为何又来求助?何奶奶说，事发后张女士带她去了医院做详细检查，当时并无大碍，“人心都是肉长的，我看她条件好像不蛮好，就算了。”没有报警，只是私下达成和解，张女士给老人买了几百元药品，这事就算了结了。

　　可3月底，老人头部的肿块没有消除，还不时伴有头痛，于是她想找张女士再行协商。然而，由于当时没有报警，交警部门已经无法受理，何奶奶只能求助于曾接待过她的快警站。

　　调解员处事，操心

　　何奶奶要求再赔偿，张女士表示已赔偿不同意再就此协商，这个棘手的问题如何解决?

　　板塘铺快警站站长李昱东介绍，在“1+8”警务机制改革中，快警站创新“矛盾联调机制”，邀请人民调解组织进驻快警站成立调解室，将调解防线由一线派出所更深入延伸到快警站，真正做到“第一时间”化解矛盾。

　　驻站调解员和民警马上联动处理何奶奶的诉求。“我们和民警相互配合，他们释法树立法律权威性，我们动之以情激发当事双方良善之心。”调解员们抓准了一个细节，肇事方张女士家庭收入较低，复工后她加班加点工作，甚至放弃了清明假期休假。而何奶奶在事发时没有为难张女士，可见老人并非有意讹诈。

　　4月4日利用清明假期，民警和驻所调解员组织何奶奶、张女士丈夫邓先生及邓先生所在村的村干部一同参与调解。最开始的调解并不顺利，何奶奶坚持住院，并提出了较高的赔偿金额，调解员只能分头做工作。

　　村干部向何奶奶证实邓先生一家收入较低，赔偿能力有限，希望她依据实际伤情提出合理的赔偿要求。另一边，民警和调解员告诉邓先生，老人现在的伤痛和张女士肇事有直接联系，这个责任无法推脱。经过两个小时协商，何奶奶体谅了张女士一家人的不易，邓先生也替妻子向何奶奶表达歉意，双方就赔偿金额达成一致。

　　快警站办事，安心

　　像何奶奶这样的非警情矛盾纠纷调解，板塘铺快警站每月的处理量约为60起。地处商业中心和居民聚集区的板塘铺快警站，每天需要面对的警情可谓“人多事杂”。

　　以快速反应、处突防暴、紧急救助见长的城市快警同时也承担起了辖区内各类纠纷的调解工作，而专业司法调解员的介入，将人民调解、司法调解、行政调解有效综合衔接，创建了“三调联动”警调新模式，助推城市快警们更好传承枫桥经验，践行为民宗旨，在如何做到“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”上，他们向前迈进了一大步。