拥有一口水质甘冽的水井，每天都有居民提桶抱瓶排队打水，这大概是长沙市公安局天心分局桂花坪派出所与其他派出所最大的不同之处。也正是因为有了这口井，桂花坪派出所的民警感觉和群众更亲近了，他们决心将服务做到群众心里，让井水的纯净甘甜蕴藏在为辖区老百姓办好的每一件小事中。

用专业知识解决社区纠纷

“辖区人口5.8万，面积6.2平方公里，日常警情除求助和刑事、治安案件外，矛盾纠纷占6成以上。因此，所里的民警练就了一身调解的好本事。”副所长徐普及说。

2018年，辖区长城水郡小区有一群老太太，每天晚上在小区门口跳广场舞，住在门口的5户业主不断打“110”、市长热线投诉她们扰民，甚至往楼下泼水、扔酒瓶，老太太们也赌气坚决不挪地方，双方水火不容。一年里，街道社区多次调解未果。

“过来找你只是聊聊天。”社区民警出身、学过心理学的徐普及“另辟蹊径”，找到老太太们的“灵魂人物”、40多岁的仓库保管员刘女士。一个下午过去，对方终于被打动，“我帮你。”刘女士对徐普及说。

之后，徐普及自掏腰包请老太太吃米粉，还陪她们重新选址，最终将“舞台”转移到了小区售楼部门口。这桩纠纷完美解决后，老太太们还成了所里反“电诈”的义务宣传员。

主动送老人看望“瘾君子”儿子

“累并快乐着。”徐普及这样评价民警平淡忙碌的工作。

2012年的一天，他在九峰小区麻将馆检查时，一个老太太情绪激动地凶了他几句。好奇的徐普及次日上门拜访了这位老太太。一进门，他就被眼前的一幕震惊了——老人的家像个垃圾场，客厅散布着废弃的针头。细问才知道，老人70多岁了，儿子是多次进宫的“瘾君子”。丈夫去世后，女儿们也不来往了，老人平日只能打牌解闷。

得知老人每次坐公交去郊区看守所看儿子，来回要一天，徐普及主动提出周末开车送她看儿子。从此，徐普及义务承担起送老人探望儿子的重担。6年间，老人的儿子“进进出出”十几次，徐普及陪她跑遍了岳阳、长沙的看守所、监狱、戒毒所。

2018年8月，老人的儿子出狱，在一家装修公司上班。担心他的“毒友”上门，徐普及隔几天就要去老人家里转转。如今，母子俩已经把徐普及当成亲人。逢年过节，就要喊“徐哥”吃饭，“我见了这么多警察，你是真的在帮我们。”老人儿子感动地说。

“老百姓求助，就要有求必应，能帮到老百姓，自己也开心。”徐普及说。

“做好小事就有意义”

九峰小区来办户籍业务的多是退休人员，不少居民和窗口的5名户籍民警成了熟人。

2020年12月，一名41岁的符姓女士来窗口询问，自己有个在国外出生的非婚生孩子。因孩子需要住院，着急上户口。由于需要准备的材料多，户籍民警赵洁玉请求加符女士的微信，符女士却冲她发起了脾气。

“你放心，你的隐私我们会保密。”赵洁玉打了三四十个电话和上级部门沟通，尽快为符女士的孩子办好了户口。事后，符女士向她道了歉，两人还成了朋友。

在桂花坪派出所工作的几年，赵洁玉印象最深的是一位外地老大爷，因暂时不符合本地落户政策，每天下午都要带着一摞材料找她聊天，从酷暑到深秋。半年后，老人接过户口本时热泪盈眶的画面，成了赵洁玉努力工作的最大动力。

见惯人生百态，意识到每一张身份证、户口本，都牵系着百姓冷暖，赵洁玉渐渐找到了自己的职业成就感，“能为老百姓做好这些平凡的小事，就很有意义啊”。