为进一步推进队伍教育整顿学习教育成果转化为工作成果，进一步开展“我为群众办实事”活动，大力推进“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建设，长沙市雨花区人民法院出台服务便民措施。

1、优质导诉服务

在诉讼服务大厅设立导诉台，专门配置定点导诉人员和流动导诉人员，对来院当事人进行分流引导，介绍办事流程，联系承办法官，提供适老服务。

在综合服务大厅的设立志愿律师值班窗口，充分发挥律师的专业能力和专业优势，为群众提供免费咨询、代理申诉信访、法律援助、诉前调解等服务。

2、贴心便民设施

在诉讼服务中心显著位置将诉讼操作流程、需要提交的材料公示，保障当事人诉讼知情权。提供本院自制的《诉讼服务百问百答》便民手册、常用法律文书格式文本以及休息座椅、包裹存储柜、饮水机、常用药品、老花镜、“手机加油站”、自动售货机等便民设施。

在诉讼服务大厅显著位置摆放集网上立案、网上保全、诉讼服务网、微信公众号、人民调解平台、预约立案叫号等功能于一身的二维码宣传牌。

3、便捷自助设施

设立24小时自助法院专区，配备自助立案一体机、材料递交一体机、自助查询一体机、自助打印复印机等自助服务设施，当事人可随时自助操作立案，手机“扫一扫”就能完成缴费，大大减少群众往返法院及现场等待时间。

大厅设置诉讼服务自助区，配备外网电脑、打印复印机等设备，导诉人员提供操作指引，当事人可以根据实际需要操作完成网上立案、网上保全申请等事项的办理，避免现场立案排队等待。

配备智能填表台，提供所有诉讼材料格式范本，当事人可以根据不同需求，通过人工智能引导自助填写材料，当场打印或扫码带走。

4、丰富远程服务

立案大厅设立跨域立案服务窗口，打破行政区域的限制，实现异地立案缴费等功能。诉讼费缴费窗口支持微信、支付宝扫码缴费，缴费二维码通过司法送达直接发送到当事人手机上，当事人随时随地均完成缴费。开启网上退费通道，通过验证的律师可以直接在网上操作完成。

在全区推广使用人民法院调解平台，在院本部和有条件的工作站设立在线调解室，特邀调解员常驻，方便一方当事人到场的纠纷开展音视频远程调解。

5、精简集约送达

大力推行市中院主导研发的“闪信+”诉讼通知送达新模式，在诉讼服务中心设立邮政集约送达中心，由邮政公司全面辅助“集中打印”“邮政送达”“材料收转”“随案生成”工作，提高材料收发效率，扁平化管理降低行政内耗，平均送达周期下降至3.5天，提高诉讼效率，提升当事人诉讼满意度；推进电子卷宗随案同步生成与深度应用，为电子阅卷服务打好基础，便利当事人查阅案卷资料。

6、精准繁简分流

设置诉讼风险评估机，当事人只需做几个选择题，即可免费得到针对自身情况的法律分析、维权建议、类案裁判，相关材料可以现场打印或扫码带走，帮助当事人选择更优方式化解纠纷。

大厅设置诉前鉴定、集中保全窗口，方便当事人办理相关申请，提高当事人预判准确度，为后续审判助力。

导诉人员、立案前台、诉调对接中心根据接收到的案件实际情况进行分流，将商事纠纷、金融纠纷、劳动争议、医患纠纷、物业纠纷等专业案件委托给特邀调解组织或人员参与化解；深入推进“难案精审”“简案快审”，速裁团队审理简单案件，采取灵活送达、简易程序庭审、简式裁判文书等方式提升简案审理效率。

7、深化诉源治理

在全区13个街（镇）及重点单位共设立了25个“一站式”工作站，工作站承担参与诉源治理、实时就地解纷、同步信息资源、前置诉讼服务、开展法律宣传等工作职责；通过向基层组织和群众传达相关法律、政策，发挥法律规范的引导作用，并充分利用法院专业优势整体提升基层矛盾纠纷非诉化解的效率和效果。

各工作站依托人民法院调解平台，支持音视频调解，远程签署协议，调解成功免收或减收费用。在高桥大市场工作站、道交纠纷调解工作站，诉前调解不成的简单民事案件，可以直接在工作站办理立案，当场开庭，当天解决纠纷。

8、畅通投诉渠道

在诉讼服务大厅显著位置公开本院受理涉诉、涉执、涉纪投诉举报渠道。具体为：

1、投诉举报专线：0731-85880737（涉及诉讼案件投诉）、0731-85882061（涉及执行案件投诉）、0731-85880720（涉及违纪违法投诉）。

2、网络投诉举报邮箱：yhfyjbyx@126.com。

3、来院投诉举报：①涉诉投诉举报接待窗口：B301办公室；值班时间：每个工作日。②涉执投诉举报接待窗口：北侧1楼执行指挥中心（B104办公室对面）；值班时间：每周二、 四。③涉纪投诉举报接待窗口：诉讼服务大厅15号窗口；值班时间：每周五。④信件投诉举报：投诉举报信箱设在诉讼服务大厅导诉区楼梯旁。

每周四上午为“院长接待日”，院领导定期轮流接待来访群众，畅通涉诉信访渠道，针对人民群众急难愁盼问题登记台账，以院长督办方式促进信访化解，通过领导接访作出权威性、有效性的统一答复，尽量将信访问题化解在初访阶段。