5月25日，邵东市某装修公司负责人康某与客户李某因装修押金退款发生纠纷，引发肢体冲突。该市红土岭派出所接警后，由警调中心进行调解，双方达成协议，康某退还李某装修押金5000余元。

邵东市城区有常住人口22万余人，每月处理群众纠纷类案件占城区派出所工作量60%以上。为有效化解各类矛盾纠纷，确保矛盾纠纷不上交、不扩大、不外移、不变质，去年10月，邵东市在城区3个派出所设立警调中心，公开招聘调解员，按照“民警+调解员”模式组成专职调解团队，负责调处矛盾纠纷。

“以往接到警情，全部由民警处理，大部分警力用在小微纠纷处理上。”红土岭派出所所长赵胜仕告诉记者，警调中心成立后，对矛盾纠纷，办案民警做完调查，便将其交由专职调解员调解，大多数矛盾纠纷当天即可解决，民警可把更多时间、精力用于处理其他案件。

警调中心主要调解非刑事案件、行政纠纷、辖区群众报警的轻微伤害案等，采取“边调边处、调处结合”模式进行调解。综合指挥室接到警情后，经过研判，属矛盾纠纷的，交由警调中心调处。同时，聘请律师、心理咨询师、司法鉴定人员等组成人民调解专家库，打造人民调解、司法调解、行政调解三方联动工作平台，确保调处及时、准确，让群众满意。

“成立警调中心，在全省率先打造以公安民警牵头、专业力量为主、部门行业联动、社会力量参与的调解工作‘新平台’，开启矛盾纠纷化解‘新模式’。”邵东市公安局党委副书记、政委尹俊说。

去年10月以来，邵东各警调中心共受理矛盾纠纷案件2100多起，成功调解2000余起，调解成功率达95%以上，有效减少了“民转刑”“民转诉”案件的发生。