马绍明在窗口查询人口信息资料

湖南长安网1月6日讯（通讯员 孙秋霞）“本人不到派出所来是否能办理身份证？”清早，湖南省澧县城头山派出所户籍办公室值班辅警马绍明便接到了求助电话。

方女士的女儿方某是一名重度残疾且为智障人士，因其身份证过期很久无到银行领取补助金，但又着急用钱，方女士一个人无法带女儿去派出所办理身份证，便打电话询问。

接到电话后，马绍明立即询问了方女士的具体位置并安慰她不要着急，了解情况后，他第一时间调查摸排相关情况并立即上报，县人口大队工作人员迅速上门为方某和黄河村的另一名残疾人员吴某办理了二代身份证。

户籍窗口的岗位虽小，但却联系着千家万户。马绍明告诉记者：“为群众服务，体现自己的人生价值，我感到很自豪、很快乐。”每天的工作虽然很忙碌，但他觉得很充实。

马绍明，澧县城头山派出所户籍管理员。2017年10月被选派到澧县城头山镇大庙村担任党建联络员、扶贫专干，参加在岳阳举办的全省创业致富带头人培训班。2018年，他光荣地加入中国共产党，2019年3月在澧县公安系统担任“一村一辅警”，同年5月，从事城头山派出所户籍管理工作。2020年，他被授予澧县公安系统“年度优秀辅警”称号。2021年7月1日，被授予全县“优秀共产党员”光荣称号。面对记者，“90后”的马绍明显得有些腼腆，连声说：“不要宣传我，我做的还很不够，我只是做了一名共产党员应该做的本职工作。”

工作多年，他恪守“一张笑脸、一句问候、一片真情、一声再见”的行为规范，不以任何借口推诿和拖延为群众办事，耐心细致为群众释疑解惑，便捷周到履行户口办理职责。同时，在户籍室内设有桌、椅、饮水机等便民用品，真正践行为民、便民、利民的服务宗旨。

2021年3月，澧县公安局掀起党史学习教育热潮，并开展“我为群众办实事”实践活动。城头山派出所开展摸排行动，发现辖区内覃女士一直没有户口，6岁遭遇火灾后被收养后，于2014年与家人来到澧县，现居住在城头山镇黄河村，因多年没有户口，无法办理结婚证，也无法享受国家社保、医保等政策，为其工作、生活带来诸多不便。

马绍明（右一）前往覃女士家调查走访

经调查走访发现，覃女士一家人常年奔波于广西、广东、湖南等地，给户籍办理工作带来了很大的难度。4月13日，澧县公安机关获得覃女士到石门的信息，马绍明与工作人员立即前往覃女士家里上门调查。通过DNA比对、无户籍排查等一系列工作，最终确认覃女士无户籍后，便为其补办户口。4月23日，覃女士终于拿到了属于自己的那一页户口页，不久后又拿到了自己的第一张身份证。她在户政窗口流下了感激的泪水。

不忘为民初心，牢记职责使命，这是城头山派出所全体干警发出的铮铮誓言。马绍明说：“辖区人民群众的满意度就是人民警察工作的试金石，在今后的工作中，一定要用一腔赤城，以实际行动践行‘立党为公、真情为民’的服务宗旨，一如既往地用爱心、热心、忠心和恒心服务好每一位群众，诠释好全心全意为人民服务的责任担当，为澧县公安窗口增光添彩。”