“您好，这里是湖南省12345热线公共法律服务专席，请问有什么可以帮您？”虎年春节假期，省法律援助中心共组织70余位热线律师24小时全天候“线上”坚守，为群众提供免费法律咨询。7天时间，解答来电咨询1655通，日均服务236通，解答服务获得群众高度认可，共收到60余通春节祝福和感谢电话。

今年62岁的值班律师陆小虹从2019年底加入公共法律服务热线公益律师队伍以来，连续三个春节坚守岗位，以其丰富的人生经历、扎实的法律功底、女性特有的温柔和耐心，认真解答每一通群众来电。

“春节期间，群众要咨询的法律问题往往比较紧急，这也是群众最需要我们的时候。能够帮大家解答生活中遇到的法律问题，让大家开心过年，我们特别高兴！”值班律师陆小虹说。或许她的解答未必能够帮来电群众解决实际问题，但她希望电话那头能够从这个春节“不打烊、不断档”的热线服务中感受到一丝温暖。

省公共法律服务中心负责人介绍，在群众来电咨询过程中，对于符合法律援助条件的咨询者，会引导其在工作日到线下法律援助机构寻求帮助。如果发生重大情况，会及时与相关部门沟通，妥善处理，值班律师通过及时解答群众来电咨询，有针对性地讲解法律知识，在为群众答疑解惑的同时也让他们接受法治教育，努力化解潜在的社会风险。

据统计，春节假期热线来电工单中，法律咨询1462通，占咨询服务量的88.34%，其中咨询较多的有合同纠纷326通、婚姻家庭和继承260通、劳动和人事争议191通、侵权责任纠纷106通，呈现出追索劳动报酬纠纷密集化、婚姻家庭纠纷咨询常态化、工伤法律服务需求广泛化等特点。另外，司法行政业务咨询12通，占咨询量的0.73%，主要咨询如何申请法律援助；非法律问题咨询181通，占咨询量的10.93%。

民所有呼，我有所应。近年来，围绕社会热点难点和群众“急难愁盼”的问题，省法律援助中心先后开通了农民工维权、疫情防控和复工复产、乡村振兴等特色法律服务专席。下阶段，省法律援助中心将进一步强化热线服务支撑，不断提高热线律师的专业素养和服务水平，确保群众随时获得专业高效的法律帮助。