因所住小区有确诊病例，公司要求员工在家隔离，隔离期折抵年假，是否合法？现疫情阶段商铺不能营业，能不能向房东主张减少租金？员工被采取隔离措施，公司停发当月工资是否合法……

近段时间，省司法厅12348公共法律服务热线（12345热线公共法律服务专席）接到大量的涉疫法律问题咨询。

昼夜坚守，法律咨询“不打烊”

“疫情防控期间，群众在工作生活中遇到的矛盾困惑有所增加，法律服务需求明显增多”，省司法厅法律援助中心负责人说道，劳动权益受到侵害、合同无法正常履行、债务不能按期偿还、婚姻家庭矛盾等与疫情有关的法律问题成了群众当前面临的急事、难事、愁事。

为及时化解各类不稳定因素，保障疫情防控期间社会和谐稳定，省司法厅法律援助中心坚持人民至上理念，充分发挥热线平台“零接触、全时空”服务的显著优势，安排律师7×24小时不间断值守，倾听解答群众法律困惑，积极宣传疫情防控法律政策，为我省疫情防控工作筑起强有力的“法治防护墙”。

“上一秒还在做鼻咽拭子核酸检测，下一秒可能就马上调整状态，接听群众来电。”今年3月底，有11位热线律师根据所住社区疫情防控要求，被集中隔离。为确保热线服务不断档，律师们克服困难，通过呼叫转移方式，采取“隔离地就地服务”模式，每天接听、解答群众法律咨询，确保了热线服务在“特殊时期”也能24小时“不打烊”。

群众满意才是硬标准

叮叮叮……此起彼伏的电话铃声每天在省司法厅热线呼叫中心不断响起。电话通常只响一声，就会被值班律师们立即接起。“铃声仿佛都带着群众急促的心情，我就想快一点接电话，解答群众的法律疑问。”值班律师谭胜说。

热线暖人心。“疫情期间，很多人遇到矛盾困难，需要让情绪有一个宣泄口。我们通过倾听和共情，以群众所说事实为依据，为他们提供法律上的帮助，努力抚平他们的暴躁情绪。”值班律师雷美桂觉得，她虽然不能像医护人员奔走在抗疫一线，但能通过热线为群众解答涉疫法律问题，提供依法处理建议，用一根电话线温暖广大群众的心。

同时，省司法厅法律援助中心采取将最新疫情防控政策转发值班律师微信群，利用休息时间组织集中学习、个别谈话辅导等方式对热线律师进行疫情防控相关内容的培训，确保疫情期间热线服务质量“不打折”，着力提升群众获得感。

据统计，今年以来，全省12348热线共解答群众涉疫法律问题咨询1000余通，群众评价满意率保持在95%以上。

每解答一通涉疫法律咨询，就是开展一次法律政策宣传，就是化解一个潜在的社会风险。12348热线将继续发挥“服务不见面 线上解难题”工作优势，架起“为民连心桥”，筑牢“法治防火墙”，专业耐心解答每一通群众来电，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献公共法律服务力量。