为进一步优化营商环境，梳理公安政务服务的“堵点”、“难点”，推动政务服务标准化、规范化、便利化，不断提高窗口服务水平，5月23日，衡阳县副县长、县公安局党委书记、局长刘小龙以普通办事人的身份走进衡阳县政务服务中心公安窗口，开展“走流程、解难题、优服务”活动，全程“沉浸式”体验“自助办理身份证”流程，以真实体验来发现问题，解决问题。

“办事具体流程分几步”“身份证办理照相是否要收取费用？”“是否可以直接在网上申领补办身份证件？”体验中，刘小龙向窗口工作人员提出问题，详细了解了窗口业务办事流程、审批手续、办理时间和落实便民服务措施等方面情况。

在身份证自助照相机前，刘小龙同志正在体验身份证办理流程。“我们提供多拍优选的服务，您可以选择自己最满意的照片作为证照。”工作人员在自助照相机前引导。查看了刚拍好的证件照后，他来到自助办理机前进行身份信息登记、采集指纹、缴费、领取回执单等，整个流程用时不到10分钟，刘小龙对于工作人员的办事效率和微笑服务表示了肯定。

在全程体验结束后，刘小龙与人口与出入境管理大队负责人以及现场工作人员进行了深入交谈，了解了办事群众在办理各项业务中的需求，听取了相关意见和建议。

刘小龙同志指出：政务服务中心公安窗口要提升服务质量。不断深化“放管服”改革，严格落实各项便民服务举措，进一步方便群众办事，让数据多跑路，让群众少跑路，进一步优化营商环境，实实在在让群众感受到公安机关的温暖；要创新便民举措。按照企业、群众办事具体要求，不断创新服务举措，进一步缩短办事时限、精简办事流程、缩减办事资料，大力推行“网上办”、“掌上办”，为企业、群众提供更高效、更热情的服务；要严格工作纪律。全体民辅警要严格遵守工作纪律，规范着装，尽心为民，积极履职，加强业务知识学习，强化服务意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，以热情的服务、规范的言语展现公安机关良好形象。