“喂，您哪里？发生什么纠纷？我们立即到。”5月30日上午，接到白水洞景区一位农户申请调解的电话，新邵县严塘镇社会矛盾纠纷调处中心成员、“背包式”人民调解员杨栋立刻做好记录，喊上严塘镇司法所工作人员，背上调解背包，立即前往纠纷事发地调查、调处矛盾。

今年来，新邵县深入推进基层政法党支部和社会矛盾纠纷调处化解中心“一支部、一中心”建设。为“零距离”服务群众，基层调解员们不仅“坐诊”在镇矛调中心处理矛盾纠纷，而且更注重“出诊”，特别是为行动不便的当事人和无法到调解室调解的疑难复杂纠纷提供上门服务，实现了矛盾纠纷发生在哪里，调解员就奔赴到哪里，为维护基层社会和谐稳定筑牢了“第一道防线”。

这些调解员，出门时两至三人，手拧一块人民调解标识的牌子、捏着流动调解现场办公横幅、背着一个印着人民调解标志的小背包，背包里有：调解印章、印泥、笔、调解卷、电筒、小喇叭、调解坐位牌、笔记本电脑、雨伞、皮尺、《民法典》法律文书等。田间地头、十里八乡，说走就走，在流动调解过程中，工作人员不仅尽心尽力做好矛盾纠纷调解工作，还以案为例，适时引导群众学法用法，真正做到调解一案、教育一片。

“尽管我马上要退休了，但我喜欢帮群众调处矛盾，只要有人喊、我就去。”严塘镇老调解员朱应成说。今年以来，新邵县“背包式”调解员“零距离“服务群众，已成功调解疑难矛盾纠纷百余起，老百姓亲切地称赞他们为处理“麻纱事”的“赤脚医生”、百姓身边的“和事佬”。