株洲市紧扣物业管理权利失衡、服务失位、管理失能等问题，探索构建“红色+网格+智慧”三大管家新模式，有效防范化解物业领域矛盾风险，2022年，全市物业领域矛盾纠纷同比下降42.8%。

聚焦“权利失衡”问题

发挥党建引领作用，大力推进红色物业创建活动，进一步提升物管企业服务管理水平，有力强化业主知情权、参与度。行业党组织强化物业服务属性。出台加强红色物业工作的实施意见，市县两级成立16个物业行业党委，推动425家已备案物管公司建立党组织，通过基层党组织引领示范作用，坚持政治属性、公益属性、服务属性、经济属性相结合，推动小区公共事务管理规范发展，更好为群众提供优质高效物业服务。党群服务站突出群众主体性。以“动力党建、活力家园”为牵引，在全市1163个小区建设党建睦邻吧、“雷锋号”志愿者之家、“和事佬”红色工作室等主题党群服务站，推动基层治理力量落到社区、网格、楼栋，组织5万余名在职党员认领物业纠纷在内的服务项目12万余个，以人民为中心，旗帜鲜明为群众撑腰、为百姓解忧。红色议事厅平衡各方话语权。在全市居民小区普遍设立“红色议事厅”，由社区党委、小区党组织牵头，定期举办物业企业、业委会、居民代表参加的“四方议事会”，提升业主投票权、表决权，协调解决加装电梯、车位改造等重大听证事项1700余件，推动“业主的事情业主定”，全力维护业主权益。

聚焦“服务失位”问题

进一步做实社区网格化治理工作，稳步推进基层社会治理“一网统管”，以精细化治理、个性化服务，推动形成共建、共治、共享的社会治理格局。强化业主“自我管理、共同治理”意识。推动小区楼栋长、网格管理员、人民调解员同频共振，及时将矛盾化解在前端，确保“小事不出楼栋、大事不出社区”。针对城市无物业管理小区这一治理盲区，指导无物业管理小区成立业主委员会，推动434个老旧小区全部实现“保洁、保安、保运转”。做实市域“物业接单、部门报到”机制。在市域社会治理“一网统管”模式下，探索“物业接单、小区吹哨、部门报到”机制，由街道党工委指导社区居委会、小区业委会、物业公司，统筹公共事务和物业管理，梳理业主“需求清单”53项、物业“任务清单”66项、部门“责任清单”136项，整合住建、城管、民政、应急等多部门力量下沉小区联合执法、现场办公。探索创新“幸福邻里、积分兑奖”活动。以网格为单元，每年举办“幸福邻里节”系列活动，推动586个小区居民走出家门交流互动，让“陌邻”边“睦邻”，融“小家”成“大家”。搭建“美丽家园我监督、不文明行为随手拍”网络曝光平台，发动小区业主和志愿者，主动将身边影响小区环境等不文明行为拍摄并上传到曝光平台，分类设定奖励积分，每季度积分排名前30位的市民可获得免费奖品，年度累计积分可兑换购物卡、观影卡等物品，推动物业纠纷事项前端分流处理。

聚焦“管理失能”问题

以“智慧株洲”为依托，搭建物业领域事项办理监督协商平台，有效延伸社区治理神经末梢，做到“有地说事、众人理事、能人管事、共创平安”。打造“财务助手”强监督。聚焦“知情难、监督难”问题，建设运行“物管掌上维资平台”，定期公示小区物业管理信息、财务收支、维修资金使用等20余项公共事务决策信息，由业主、业委会、社区、主管部门共同进行监督，有效消除了业主和物业之间的“信任危机”，全市小区物业费缴费率提升至80%以上。打造“维权助手”优服务。聚焦“投诉难、表决难”问题，创新推广“智慧物业管家平台”，组织业主对物业“保安、保洁、保修、保绿”等5大服务事项进行满意度测评，对业委会选举等9大公共事务实行线上远程表决，提升了业主自主参与度，全市物业服务满意度从2020年的63.7%上升为95.9%。打造“矛调助手”促和谐。聚焦“见面难、调解难”问题，在全市矛盾纠纷多元化解平台专设“物业领域网上专业调解室”，组织专业力量、畅通绿色通道，对物业领域矛盾纠纷进行快调、快处、快决，实现小事不出小区、矛盾不上交。