“你好，请问是花垣县公证处吗？听讲可以预约上门办证，我们资料已准备齐全……”近日，花垣县公证处接到双龙镇丙池村吴某打来的预约电话，在得知吴某父亲去世，其父在银行的存款要办理继承权公证，而奶奶年过八旬，身体状况差不能出门，遂预约上门办证。9月13日，公证处两名公证员按预约时间来到吴某家中，为吴某办好了继承权公证。

“民有所呼，我有所应。”这是花垣县公证处的郑重承诺。为推进为民办实事走深走实，花垣县公证处围绕群众“急难愁盼”问题，推出“加强宣传、办事公开、办证提速、预约服务、上门服务”便民服务五举措，提升公证服务质量和水平，为群众提供更加优质、便捷、高效的公证法律服务。

加强宣传。为让群众了解公证服务，花垣县公证处向县内12个乡镇人民政府、银行网点发放5000余张便民服务卡，宣传公证业务受理范围，提高公证服务知晓率。进村（社区）开展公证服务宣传活动，为群众现场解答法律咨询，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的思想，切实解决群众最关心、最迫切的法律问题。

办事公开。按照公证事项类别制作公证事项办理材料一览表，涵盖2大类公证服务，共16种公证服务事项，让群众一目了然，帮群众解决办证资料不明确的问题，并向社会公开公证服务电话，对电话咨询的群众实行一次性告知，通过线上解答群众法律问题。

办证提速。花垣县公证处进一步优化公证服务方式，对办理委托、小额继承等系列公证事项，实现公证办理2次提速，将办理时限由15个工作日缩短到3个工作日，对资料齐全的公证，提速到1 个工作日内办结，确保公证办理更加方便快捷。今年来，花垣县公证处完成180余件公证提速办理，办事效率受到群众的广泛称赞。

预约服务。为在疫情特殊时期高效解决群众的办证困难，公证处通过电话先行与当事人进行沟通，告知办证所需的材料，待确认相关事宜后，再与当事人预约受理时间，有效减少人员聚集，减少群众跑腿时间。

上门服务。秉承“公证多跑路，群众不跑腿”的服务理念，公证处开通特殊人群办理公证“绿色通道”，为老年人、残疾人、危重病人等特殊人群提供上门服务，打通公证便民服务“最后一公里”。今年来，花垣县公证处已为超过30名群众提供上门公证服务，提升了办证人员对公证服务的认可度和满意度。