近年来，湖南省湘潭市湘乡市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以乡级综治中心规范化建设为关键抓手，创新推行矛盾纠纷“三色”分级预警处置机制，构建源头防控、多元联动、闭环运行的矛盾纠纷预防化解体系，筑牢维护社会安全稳定的坚实防线。

高位统筹推动 把“规划蓝图”变为“施工现图”

湘乡市委、市政府将综治中心规范化建设纳入2026年度重点改革事项，作为“一把手”工程强力推进。市委常委会两次专题研究，主要领导同志多次实地调度工作推进情况，现场解决人、财、物保障难题。研究出台《湘乡市深入推进市乡两级综治中心规范化建设实施方案》，明确目标任务、细化工作标准，为乡级综治中心建设绘好“路线图”，确保各项部署落地见效。

优化功能集成 把“分散力量”聚为“治理高地”

湘乡市按照“常驻＋轮驻＋随驻”原则，统筹综治、司法、信访等部门人员合署办公，整合派出所、法庭、妇联等力量入驻，打破条块分割，实现力量在中心聚合、业务在中心协同。科学划分引导受理、多元化解、指挥调度等功能分区，明确各区域职责和工作流程，现场无差别受理群众矛盾纠纷类诉求，力争做到群众“最多跑一地”，把矛盾受理变成矛盾终结地。

健全闭环机制 把“无人问津”转为“全程督办”

强化矛盾纠纷“统一受理、分类流转、依法办理、追责查处、案例入库”，全程跟踪督办，形成工作闭环。创新矛盾纠纷“三色”分级预警处置机制，通过科学评估、精准定级，对红色（高危）、黄色（关注）、绿色（一般）三类纠纷分类施策，按照法治化“路线图”推动实质化解。定期召开综治中心联席会议，动态掌握辖区矛盾纠纷态势，研究解决突出问题。今年以来，受理矛盾纠纷1836件，办结1809件，调解成功率达98.52%。

强化科技赋能 把“群众跑腿”换为“数据流转”

依托湖南省矛盾纠纷多元化解信息系统，实现对矛盾纠纷的准确录入、统一编码、有序分流、全程跟踪，通过线上数据流转督促推动线下矛盾纠纷实质性化解。全面推广“湘矛调”小程序，群众足不出户即可一键上报矛盾纠纷等诉求，实时查询办理进度。如湘乡市翻江镇一村民违规占用公共道路影响群众出行，邻居通过“湘矛调”上报后，镇综治中心迅速调度相关部门当天解决问题，赢得群众一致称赞。

突出品牌引领 把“零星盆景”育为“满园风景”

系统总结各乡镇（街道）在推进调解工作中的好经验好做法，加大宣传推广力度，因地制宜打造一批人民群众认可信赖的调解品牌。如白田镇成立“赵伏玲工作室”，翻江镇成立劳模“细毛工作室”，栗山镇推行“五心调解工作法”等。充分发挥典型引领作用，以品牌建设带动基层治理规范化、精细化、常态化，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。