近日，湘潭市民之家公安专区民警接到群众紧急求助，一位老人的老伴长期卧病在床，身份证即将到期，直接影响医保结算、社保及养老金正常领取，家属万分焦急。民警耐心安抚群众，摸清办证需求，针对卧床病患、行动不便的特殊群体，传统办证模式面临重重困难，人像采集、指纹录入、场地光线及设备受限等因素制约，成为民生服务的堵点。

湘潭市局警务服务中心联合治安支队迅速研判，依托邮政公司在市民之家公安专区“警邮之家”，启动移动办证设备优化攻坚，坚持设备跟着群众走，不让群众围着设备转。

针对病房、居家狭小空间和暗光环境，技术团队对设备全面升级，精简机身、适配狭小场地、优化柔光拍摄与多角度指纹识别系统，精准适配卧床群众身体不便和肢体僵硬的实际情况。设备调试完成后，民警携带设备上门直达病房，调整拍摄角度引导配合，完成人像采集、指纹录入、信息核验等全部流程，顺利办结身份证换领业务。

“不用奔波跑腿，病床前就能办好证件，切实解决了我们的大难题！”家属由衷致谢。解决一桩难题，惠及一类群众，此次设备升级推动全市公安政务服务提质增效。目前，湘潭公安已配齐新型移动办证终端，建立特殊群体上门办证长效机制，打造咨询登记、预约上门、邮寄送证全链条闭环服务，全面覆盖居家老人、养老院、康复机构等场景。