在湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰古城，党群服务中心正悄然“变身”——累了可歇脚，闲暇能读书，小事就近办，难事有人帮。近年来，湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县以群众需求为尺，以文旅热度为镜，将城区社区的党群阵地打造成群众家门口的“暖心家园”，用服务温度提升治理精度，让古城“金饭碗”盛满民生幸福感。

2024年凤凰古城成功创建国家5A级景区，2025年凤凰县已连续八年跻身全国旅游百强县，全年接待游客突破2092万人次、旅游收入超202亿元，双双刷新历史纪录。在这份亮眼成绩单背后，党建引领下的基层治理升级功不可没。

服务提质：从“能办事”到“好办事”

沱江镇作为城关镇，承载着凤凰古城的核心肌理。凤凰县委坚持以人民为中心，要求城区社区在硬件与服务上同步发力，打造“只进一扇门，最多跑一次”的便民平台。

2025年，凤凰县城区12个社区完成综治中心规范化建设，推行“1厅+N室”模块化布局：群众接待大厅设置“爱心工作室”“社区警务室”“纠纷调解室”三个窗口，分别承担接待分流、便民服务与矛盾调解职能，一张联动解纷网络悄然织就。

古城社区在有限空间内增设休憩长椅、微波炉、饮水机等便民设施，并将功能室改造为党群议事、旅游咨询等多功能空间；虹桥社区盘活闲置资源3000余平方米，开设养老服务、文体活动、儿童之家等特色功能室，最大限度释放服务空间。

聚焦“老—弱—残—困”特殊群体，社区按居住区域划分网格，组建由社区干部、驻区党员、网格员构成的帮办代办队伍，实行“点单—派单—接单”精准匹配，提供购药送餐、帮困救助等“微服务”。

2025年以来，凤凰县城区社区精简办公面积1500平方米，新增服务设备100余套，募集志愿者200余人，梳理高频服务事项清单35项，稳稳托起群众家门口的“获得感”与“满意度”。

治理转变：从“一人干”到“大家做”

社区是我家，治理靠大家。凤凰县在党建引领、居民自治与社会参与上搭建“连心桥”，激活基层治理的“一池春水”。

虹桥社区民俗园小区是典型老旧小区，乱停乱放、违建、邻里纠纷问题频发。2023年，社区党支部书记徐维励带头，支委成员包片入户，围绕项目规划、整脏治乱、物业管理等召开院坝会5场，签订协议1600余份，顺利完成小区改造。如今，“翠翠街”已蜕变为古城旅游新地标。

城北社区凤凰家苑小区建于2009年，住户667户1500余人。2023年物业退场后，小区推行业主委员会自治，制定居民公约。2024年集资28000余元修复部分楼顶防漏；2026年“两电”安全隐患排查中，实行社区派单、组团服务、闭环销号模式，联点单位、驻区党员、志愿服务三方联动，整治飞线充电105处，拆除违建6处，清除乱堆杂物11处，全面消除隐患。

社会参与同样发力。三王阁社区兴隆市场，李某与王某因摊位界限争吵不休，县政协委员杨全以街坊身份上门调解，并协调有关部门调整摊位，双方握手言和。

2026年以来，凤凰县依托“社区吹哨、部门报到”机制，5000余名机关党员干部走访家庭2万余户，收集意见建议1567条，解决问题268件，排查安全隐患1560处，形成“社区有呼、部门有应、上下联动、齐抓共管”的治理新格局。

文化润心：从“不想来”到“喜欢来”

凤凰古城文脉深厚，凤凰县委高度重视以文化人。镇党委与社区党支部倾力打造文化服务品牌，将思想引领与价值塑造融入日常，赋予传统文化时代新意。

古城社区地处核心区，党支部精心打造非遗展厅、七彩画室，围绕春节、端午节、中秋节等传统节日，开展剪纸、漆扇、竹编等体验活动，让居民与游客在指尖触摸文化肌理，在参与中增强社区归属感。

虹桥社区新业态新就业群体活跃，党支部盘活闲置空间开辟“红色驿站”，提供充电饮水、阅读学习、纳凉休憩等贴心服务，让“三餐不定、两腿不停”的快递员、外卖小哥有了“歇脚地”，并定期开展政策宣讲、健康体检、安全培训、就业指导等“清单式”服务，让特殊群体融入基层治理“新力量”。

南华社区党支部于2025年积极争取资金，修缮南华门公园，将“清廉”“法治”“中国梦”等主题雕塑融入亭台楼阁、小桥流水间，图文并茂、一步一景，让居民游客在静中悟道、游中学法。

2025年，城区社区共开展各类文化活动153场次，惠及群众50000人次。这些阵地不仅是鲜明的文化标识，更成为串联千家万户、凝聚党心民心的生动实践。

凤凰县委书记樊忠清表示，凤凰将持续创新社会治理，奋力打造国内外知名生态文化旅游区，在现代化凤凰建设新征程上阔步前行。