近年来，洪江文旅市场持续升温，文旅产业成为地方经济发展的关键支撑，但各类涉旅纠纷也随之凸显。洪江人民法院立足司法职能，以“司法为民、服务大局”为核心，将优质司法服务贯穿旅游市场全链条，既守护游客“诗与远方”的安心旅程，更以法治力量规范市场秩序、优化营商环境，为洪江文旅产业高质量发展筑牢法治根基。

五一节假日期间，永州游客王女士（化名）在洪江古商城景区游玩时，不慎在长沙会馆青石板路段踏空扭伤足部。景区运营企业怀化市世外桃缘商业运营管理有限公司工作人员第一时间赶赴现场，为王女士做了应急伤情处置。王女士当即自觉伤情轻微，处置结束后自行返程。后续因脚部持续肿痛，王女士就医检查，被确诊为脚部骨折。

为维护自身权益，王女士将景区运营公司诉至洪江人民法院，主张医疗费、误工费等共计16000元。经承办法官细致沟通核实，发现王女士的索赔金额并无明确法律依据，仅是自行通过网络查询估算得出，诉求金额与实际合理损失差距较大。

承办法官对双方释法明理

考虑到该案事实清晰、争议不大，且为涉文旅企业纠纷，刚性判决易加剧双方矛盾，影响景区营商口碑。承办法官秉持“调解优先、案结事了、互利共赢”原则，开启柔性调解模式。一方面耐心向王女士释法明理，厘清人身损害赔偿的法定标准、赔付范围与计算依据，纠正其网络碎片化认知带来的认知偏差，客观核算实际合理损失；另一方面积极与景区运营企业沟通，引导企业正视自身安全保障义务，主动承担合理赔偿责任。

经过法官多轮居中协调、耐心疏导，双方当事人均放下分歧、理性协商，最终达成和解协议，由景区运营公司一次性赔偿王女士各项损失共计4500元。该结果既切实保障了游客的合法权益，也为企业减负纾困，避免企业陷入冗长诉讼流程、耗费过多人力物力，实现了法理、情理与营商效益的有机统一。

下一步，洪江人民法院将持续聚焦文旅产业发展，深耕纠纷多元化解机制，以更暖心、更精准、更高效的司法服务，妥善处置涉企民生纠纷，既守护群众合法权益，也护航辖区企业健康有序发展，持续优化稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。