今年7月，长沙市雨花区砂子塘街道居民刘女士（化名）经历了一场事故。家属情绪崩溃、不知所措时，砂子塘街道综治中心调解员陈颖陪在家属身边。开车接送、协助买票、帮忙点餐、全程陪同参与多轮协商……前前后后忙了近两周，直到赔偿协议落定。“本来心里满是委屈无助，没想到有人这样陪着我们把事情办完。”家属感慨道。

辖区人口近8万、人员结构复杂，街道以细密的平安服务触角，推动各类矛盾化解在萌芽状态。

建强暖心阵地

打造“幸福砂子塘”服务主引擎

群众有纠纷，不用到处跑，“一扇门”就能解决烦心事。砂子塘街道综治中心聚力打造一站式矛盾化解阵地，引入辖区5家律所共12名律师轮驻坐班，提供全流程免费法律服务；配齐3名专职调解员，专门设置心理咨询室、婚姻家庭纠纷人民调解委员会，不管是邻里拌嘴、家事纠葛，还是心理疏导诉求，群众均可上门免费咨询。

阵地不止守在室内，服务更延伸到大街小巷。依托街道网格架构，综治中心打通“网格+12345热线”联动机制，网格员日常走访摸排，主动发现民生痛点，实现“网格前置摸排、工单精准分流、定期复盘优化、双向反馈闭环”，变群众找上门为服务送上门。

“矛盾早发现、早介入，让群众少跑腿，这就是我们建设综治阵地的初衷。”街道综治中心负责人说道，让“幸福砂子塘”从一句口号，变成触手可及的民生体验。

深耕社区实践

解锁网格综合治理样本

基层治理成效，离不开社区层面的实践创新。街道立足辖区老旧小区多、治理场景复杂的实际，以网格为最小治理单元，培育出茶园坡社区、梨子山社区两个各具特色的社区治理样板。

茶园坡社区面对开放式老旧小区治理难题，创新“茶园合伙人”模式，跳出社区单打独斗思维，邀请居民、志愿者、物业企业共同成为家园合伙人。坚持问需于民，通过议事协商汇集民意，引入专业物业力量，补齐安防、停车、环境保洁短板，推动居民从治理旁观者变身主人翁，有效破解停车抢位、公共区域使用等邻里矛盾。

梨子山社区擦亮“法韵梨园 平安在线”特色品牌，以“有事‘家协商’，小‘梨’来帮忙”为服务载体，建强网格调解员、“法律明白人”队伍，活用“三级六步”协商工作法。居民扫码即可线上上报诉求，线下常态化走访摸排民情，搭配AI智能安防、便民服务，推动大事共商、小事速解，实现矛盾纠纷源头过滤、就地化解。

一社区一品牌，两个社区的鲜活探索，为全街网格综治工作积累宝贵实践经验。

柔化调解底色

当好群众的贴心解纷人

调解不是简单的“判对错”，更多时候是解心结、暖人心。街道专职调解员们坚持法理为尺、温情作底，留意群众生活难处与心理情绪。

调解员陈颖就是其中代表，今年7月，在湖南中医药大学第一附属医院附近，赵、贺二人因场地使用问题发生争执，一怒之下赵先生踢坏了对方遮阳伞的底座，贺先生随即报警。

民警将双方带至综治中心调解室。赵先生觉得对方不讲规矩，贺先生则坚持“位置又不是你家的”。专职调解员分头倾听两人的委屈和难处，等情绪平复后，点出为这点小事伤了街坊和气不值当，话讲开了，两人也就各让了一步。赵先生赔偿50元并当场道歉，贺先生接受赔偿，双方签字和解。

陈颖说：“很多矛盾背后是争口气、是面子、是日积月累的小摩擦，你先把这些接住了，事情才能谈得下去。”一件件小事，一次次陪伴，让矛盾化解，把关怀送到群众心坎。

数据显示，截至今年9月20日，砂子塘街道综治中心调解成功率达95.48%，最大限度把风险化解在萌芽状态。平安为基，民生为本，砂子塘街道综治中心将不断打磨治理亮点，持续擦亮“幸福砂子塘”名片，绘就共建共治共享的平安幸福新图景。