湖南长安网讯（通讯员 朱浩男）湘南明珠，温泉名城。在湘粤赣三省交界的群山环抱中，湖南省郴州市汝城县以其“华南第一泉”——热水温泉闻名遐迩。这里，98℃的温泉水日夜不息，不仅孕育了“温泉煮鸡蛋”的独特民俗，更汇成了一条蓬勃发展的文旅“热”产业。

“温泉旅游是汝城的‘烫金名片’，如何以高质量司法服务保障这张名片越擦越亮，是我们面临的重要课题。”汝城县人民法院党组书记、院长彭忠光如是说。随着景区提质扩容，游客纷至沓来，涉旅纠纷、合同争议、安全保障等新问题新挑战也随之显现，为司法服务保障提出了新的“考卷”。

考题：当“文旅康养”遇上矛盾纠纷

“汝城三月三，温泉煮鸡蛋”。每年农历三月初三，热水镇温泉文化园内人声鼎沸，畲族拦门酒香醇醉人，竹竿舞节奏欢快，最吸引人的莫过于在翻滚的温泉中体验捞蛋乐趣。2025年3月的这场盛会，再次吸引了八方来客。游客感叹：“环境好，风景美，活动亲切又温暖。”

然而，产业火热发展的背后，矛盾纠纷也悄然滋生。在某温泉酒店装修工程中，邓某等14名工人辛勤劳作后，却被拖欠劳务工资共计7万余元。工人们多次讨薪无果，无奈诉至法院。包工头辩称自己与总包方尚未结算，而总包方则认为已足额支付工程款，责任在于包工头。

与此同时，关乎游客人身安全的案件更牵动人心。2024年5月，8岁的小俊（化名）随父母在热水镇温泉文化园游玩时，不慎滑入高温温泉井口，导致全身多处严重烫伤。其父母将温泉开发公司及景区管理所一并告上法庭，索赔52万余元。被告方则坚称事发地为公共自然取水点，并非其经营场所，且家长监护不力是主因。

另一案件中，游客李某在温泉酒店客房内因温泉泡池周边地面裸石湿滑而摔伤，右脚骨折历经多次手术，将经营者与保险公司诉至法院。

一边是劳动者亟待兑现的薪酬，一边是游客受损的健康与安全，还有经营者对责任厘清的诉求。如何精准界定各方责任，既保障弱势群体合法权益，又维护健康有序的营商环境，促进温泉旅游产业可持续发展，成为摆在汝城法院面前的一道综合考题。

破题：三重司法修复构筑产业发展“安全阀”

“法治是最好的营商环境。司法工作不仅要定分止争，更要通过个案审理推动行业治理、防范风险，这才是服务高质量发展的深层含义。”办案法官在研讨案件时深有感触。

面对多起涉温泉景区纠纷，汝城法院没有就案办案，而是深入剖析案件背后的共性问题和产业发展的司法需求，以“如我在诉”理念探寻破题之道。

一是安商护企，修复营商环境。在邓某等14名工人劳务费系列案中，法官迅速厘清法律关系：包工头与工人形成事实劳务关系，应承担直接支付责任；总包方在已足额支付工程款且无其他过错的情况下，依法不承担连带责任。法院快立快审快结，依法判决包工头支付拖欠工资，并耐心向工人们释明法理，引导其向正确责任人追索。这起案件的高效审结，既保障了劳动者的“辛苦钱”，也明确了市场主体的责任边界，维护了健康的工程建设秩序。

二是安旅兴游，修复安全环境。在小俊烫伤案与李某摔伤案中，安全保障义务成为核心焦点。对于小俊烫伤案，法院经细致审理认定，事发区域虽属公共取水点，但温泉管理方对包括该区域在内的公共场所有管理之责。其设置的警示标志尚不足以防范围栏缺失带来的风险，尤其是在未成年人容易触及的区域，未能尽到充分的安全保障义务，应承担部分赔偿责任。监护人亦存在疏忽应承担主要责任。此判决清晰划定了公共场所管理者的安全责任红线。

而在李某摔伤案中，法院认定，某温泉酒店作为经营场所，其客房内温泉泡池周边地面铺设未固定的裸石，存在明显安全隐患，经营者未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任。最终双方达成调解，妥善兑现了游客合法权益。这两起案件，通过判决与调解相结合，不仅让受害人及时获得救济，更向所有旅游经营者发出了强烈信号：必须将游客安全置于首位，持续排查整改隐患，压实安全主体责任。

三是安民共治，修复信任环境。热水人民法庭地处景区一线，充分发挥前沿阵地作用，针对涉旅纠纷特点，开辟绿色通道，坚持“快调、快立、快审、快结”。干警们深入景区、民宿、工地开展普法宣传，引导经营者规范经营、游客文明旅游、劳动者依法维权。通过巡回审判、以案说法等形式，将法庭“搬”到群众身边，把法理讲到群众心里，增强了群众的法律意识和对司法公正的信任，营造了共建共治共享的良好氛围。

新篇：司法赋能绘就“温泉之都”新画卷

案件审结，但司法的关注与回响并未停止。汝城法院深知，一纸判决只是起点，推动问题根本解决、促进产业提质增效才是最终目标。

在小俊烫伤案判决后，法院主动延伸司法职能，向温泉景区管理方提出建议，指出公共温泉取水点、高温区域在防护设施、警示标志等方面存在的不足，建议其全面排查整改，特别要加强针对未成年人的特殊防护。景区管理方高度重视，立即着手对相关区域进行安全升级，加装防护栏、增设醒目标识，有效提升了景区整体安全水平，实现了“审理一案，治理一片”的效果。

近年来，汝城法院高效审结涉旅工程建设、劳动争议、人身损害等各类纠纷上百件，判决促成的改进措施惠及整个温泉景区。如今，走进热水温泉景区，不仅能看到氤氲的温泉、欢乐的游客、热闹的民俗活动，更能感受到一种安心、放心、舒心的旅游环境。司法力量的默默守护，如同那汩汩不息的地下热泉，为汝城温泉旅游产业的“热”度，注入了“暖”的服务与“稳”的保障，绘就了一幅“泉暖、业兴、民安、客乐”的崭新画卷。