天心区法院驻综治中心调解员李海花。

红网时刻新闻记者 刘璇 通讯员 胡琳莉 长沙报道

在长沙市天心区综治中心，一条短信、一次耐心沟通，往往就是化解矛盾的起点。

这里汇聚多方调解力量，将纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

近日，一起持续僵持的物业合同纠纷成功“破冰”，正是天心区综治中心调解效能的生动体现。

从最初对调解员高度警惕、守口如瓶，到主动敞开心扉沟通诉求，这场纠纷的成功化解，离不开区法院驻综治中心调解员李海花二十余天的执着坚守。

她凭借一条条饱含诚意的短信搭建信任桥梁，在线上沟通陷入瓶颈后，果断转为上门现场调解。最终成功解开双方心结，实现案结事了人和的圆满结果。

此次物业合同纠纷，发生在一位八十余岁的业主与小区物业公司之间。

老人常年居住于乡下自建房，至今未办理收房手续，因此坚持主张无需缴纳物业费。

双方多次协商均未能达成一致，关系持续紧张，矛盾也随之逐渐激化。

天心区综治中心受理后，将案件流转至区法院驻综治中心调解团队，第一时间指派调解员李海花负责跟进。

起初，面对调解员的联系，业主心存芥蒂，不仅拒绝加微信，对上门走访也闭门不见，始终不愿透露自身诉求，调解工作陷入僵局。

“硬办法行不通，就用软办法暖人心”。李海花没有气馁，转而采用短信沟通的方式。

她始终站在业主的角度分析问题，耐心梳理业主的合理诉求，同时积极与物业公司、开发商展开多方协调。

二十多个日夜，一条条充满诚意的短信，慢慢消融了业主心中的隔阂。

业主的态度从最初的杳无音信，到偶尔回复只言片语，再到主动诉说对物业服务的不满，调解工作终于迎来关键转机。

随着沟通逐步深入，李海花发现线上沟通仍存在信息传递不充分的问题，部分细节难以说清。她抓住业主态度缓和的契机，主动提出上门调解的请求，得到了业主的同意。

调解现场，李海花坚持“情理法”相结合，一方面倾听业主的诉求和委屈，耐心疏导情绪；另一方面联系物业负责人到场，督促其针对业主所欠物业费做出打七折的调整。

经过数小时的耐心调解，双方终于达成共识，业主现场补缴12000元物业费，物业方提出撤诉申请。

以一条条短信为纽带、以一次次沟通为桥梁，调解员李海花用“滴水穿石”的韧劲和“以心换心”的真诚，打破了当事人的心理壁垒，高效促成纠纷化解，真正实现案结事了人和。

这起物业合同纠纷的成功调解，正是天心区综治中心整合司法资源、提升基层治理能力的缩影。

近年来，天心区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷多元化解、前端化解、就地化解，以更有温度、更有力度的调解服务，为辖区和谐稳定筑牢坚实防线。