1月16日，湖南长沙群众刘女士通过“长沙身份证网办”微信小程序，几分钟便完成自助拍照、在线申请更换二代居民身份证等程序。10个工作日后，公安机关将新证寄送到了刘女士家中。

首批20年有效期二代居民身份证陆续期满，长沙迎来身份证换证高峰，预计2026年将有70余万人通过长沙身份证网办渠道和当地各身份证受理点换领身份证。面对群众关切与集中办证需求，长沙市公安局提前部署、系统施策，围绕办证、制证、宣传等环节，构建全链条服务体系，以科技助力提升办证效率。

长沙公安持续深化“互联网+政务服务”，打造全方位、便捷化的证件办理通道。长沙市公安局治安支队相关负责人介绍，线上，他们优化“手机自拍核验+全流程网办”模式，让群众通过“我的长沙”App等平台体验自助拍照功能，一站式完成缴费、邮寄到家等程序；线下，他们升级身份证自助办理设备，进一步打破窗口办理的时空限制，并针对身患重疾、行动不便等群体，主动提供上门采集信息、证件办理等服务。

为应对换证高峰，长沙市公安局居民身份证制作所等相关单位坚持提前谋划，多措并举提升服务能力。硬件上，他们专项投入更换新型高效制证设备，采用先进技术提升产能，建立设备动态维护机制，确保稳定运行；流程上，他们设立工作专班、实行“高峰特办”、强化环节衔接、推行清单化与节点化管理，对制证全流程进行优化，确保在高峰压力下兑现“10个工作日领证”服务承诺；服务上，他们坚持特事特办、急事急办，针对外出求职、危重病情就医等急需用证群众，开通加急制证“绿色通道”。

同时，长沙公安周密部署，通过政策解读和操作指引，引导群众提前知晓、错峰办理、有序申请。他们根据各受理点业务量合理调配工作人员，保障窗口服务能力满足群众需求；对拍照采集等设备进行全面检测、定期维护，确保处于良好运行状态；针对可能出现的窗口人员聚集、系统突发故障等情况，不断完善预案，确保快速反应、妥善处置。

“十五五”开局之年，长沙公安将以科技赋能与人文关怀，努力把二代居民身份证换领服务做成温暖人心的民生工程，让每一名群众在证件办理中真切感受到公安温度。