湖南省衡阳市衡南县综治中心全面推行亲近群众、亲力解难、亲清有为的“三亲”工作法，并将其融入“清易解”矛盾纠纷多元化解品牌建设，使“清易解”品牌成为衡南群众心中信赖的解纷助手。

接地气

“清泉”润心田，治理贵在“近”。“清易解”品牌的根基在于与群众的密切联系，倾听民声、了解民情。

中心变被动接访为主动寻访，积极构建线上、线下无缝衔接的民情感知网络。线下，依托覆盖全县的基础网格和兼职网格员，将排查触角延伸到每一个村组、楼栋。网格员每日行走在责任区，履行信息采集、矛盾排查等“五大职责”。线上，全面打通县委书记信箱、12345政务热线、“湘矛调”小程序等渠道，确保群众诉求“一键直达、快速响应”。

2025年10月，中心通过县委书记信箱收到4封反映某游泳馆拖欠大学生暑假工工资的投诉信。工作人员利用下班时间走访周边商户、咨询社区网格员、物业人员等，最终找到游泳馆负责人，为后续调解打开了突破口。正是这种“用脚步丈量民情，以真心换取信任”的“亲近”，让“清易解”品牌在群众心中深深扎根，使邻里、家庭类纠纷在萌芽阶段即被有效干预。

顺心气

“清泉”解烦忧，关键在“力行”。“清易解”品牌的价值，体现在诉求被倾听、矛盾被化解、权益被保障，人心就顺了。

中心设立三大常驻调解工作室：“晓彬说理”工作室（以公职律师刘晓彬领衔，主打法律释疑）、“先行调解”工作室（由县法院选派退休法官、法律工作者驻点，强化司法衔接）、金牌调解员团队及“两代表一委员”调解工作室（邀请经验丰富的调解能手与代表委员轮值，汇聚民意民智），三支力量形成了“法律盾牌+司法前哨+民意桥梁”的全方位格局。中心推动建立涵盖劳动争议、道路交通、医疗纠纷、婚姻家庭等领域的专业调解委员会，联动相关职能部门组建动态响应专班，实现“行内人管行内事，专业人解专业结”。

在处置一起因移动公司电杆倒塌致村民胡某某受伤的纠纷中，面对企业以“无事故认定”为由的推诿，“晓彬说理”工作室公职律师现场勘验、厘清责任，明确指出管理维护缺位是主因，并主动协调交警部门出具证明、对接保险理赔，最终促成企业通过保险全额支付胡某某医疗费及误工损失，既捍卫了群众权益，也为企业找到了依法合规的解决途径。

县综治中心“亲力解难”不止于化解已发生的矛盾，还延伸到了源头纾困与暖心帮扶。2025年11月，在调解一起民间借贷纠纷时，“晓彬说理”工作室发现欠款人费某身患帕金森病七年，丧失劳动能力，仅靠低保维持生计，还要供养在读女儿。调解没有停留在债务本身，中心立即启动联动机制，联系轮驻单位县医保局。工作人员主动上门，协助费某整理病历资料，填写申请表，全程陪同进行医疗鉴定和部门审核，成功为其办理了特殊门诊待遇，使其每月500余元的药费得以按政策报销，经济压力骤减。这起纠纷最终在温情帮扶中实现“案结事了人和”，费某专程寄来感谢信，信中写道：“你们亲力亲为，毫无怨言，让我绝望的生活重燃希望。”这些联动帮扶案例真正体现了“清易解”品牌“解纷”更“解忧”的愿景目标。

树正气

“清泉”映本色，公信靠“清为”。“清易解”品牌的生命力，源自其公正廉洁的坚守和规范有为的实践，让正气在基层生根发芽、蔚然成风。

中心建立健全覆盖全程的廉洁公正保障机制：严格落实案件回避制度，所有调解过程同步录音录像，调解结果及时公示，邀请“两代表一委员”及群众代表参与监督评议等。全体调解员上岗前均须签订廉洁调解承诺书，主动公示身份信息与监督电话，坚决筑牢“防腐墙”。在服务经济发展、优化营商环境方面，恪守“无事不扰、有求必应”的“亲清”准则，专门开设“护企安商”绿色通道，对涉企纠纷实行优先受理、快速调解。

2025年9月，在调解高新区某企业试用期员工李某秀的薪资纠纷时，为最大限度减少对企业生产的干扰，调解员联合园区管委会“上门服务”。他们一方面向企业负责人明晰“试用期也应支付劳动报酬”的法定义务，仅用1天就为李某秀追回了应得的工资；另一方面，倾听企业管理的难处，指导其完善了试用期考核与录用流程，实现了“解决一个问题，规范一项管理”的双赢效果。正是这份贯穿始终的公正、清廉与专业，让“清易解”品牌获得了群众“信任票”和企业“好评书”，形成了推动基层治理持续向善的强大内生动力。