烟火寻常处，平安最动人。穿紫河畔的晨曦里，石门山区的小径上，一张张笑脸勾勒出沅澧大地的平安底色。

近年来，湖南省常德市公安局锚定“大抓基层、大抓基础”导向，深耕基层治理，创新服务载体，完善多元调解，让新时代“枫桥经验”在沅澧大地生根发芽、开花结果。

一本民情日记，藏着邻里和解的温度。3月12日晚，常德市公安局武陵分局永安派出所副所长黄蓉再次走进辖区某老旧小区。负责社区警务工作的她，此行专程回访那两户因漏水结怨的邻居。

2025年6月，她的辖区里有两户居民因上下水管老化，出现楼上用水、楼下渗水的情况，逐渐从口角争执发展到影响邻里关系。黄蓉得知后，第一时间联系维修师傅堵住漏点，促成了首次和解。不料几个月后新漏点出现，旧怨添新愁，矛盾进一步激化。

这次，黄蓉启动了她摸索出的工作法：以社区民警为主导，联合街道干部、物业人员，发动“近邻调解队”分头上门沟通。她带着志愿者十多次登门，这边听诉求、那边平怨气，待双方情绪平稳，又请来专业人员全面检查整栋楼的管道，把管线走向、责任划分讲得明明白白。“为了这事黄警官跑了不下10趟，我们再闹实在过意不去。”两户居民最终握手言和。

四年来，黄蓉用20多本“民情日记”践行承诺：把警力沉到网格，把服务送进家门。

一个警务背篓，扛起深山平安的重量。常德西北边陲的石门县南北镇，山高路远、沟壑纵横，散落的村寨被群山阻隔，群众居住分散，基层警务服务曾面临“看得见、难够着”的难题。

如何让深山群众感受到警务服务的温度？

石门县公安局南北镇派出所因地制宜，创新推出“背篓警务+网格深耕”模式，将警力编入8个村、87个屋场网格，让民警背着“警务背篓”，翻山越岭打通服务群众的“最后一公里”。

去年4月，辖区某水电企业28名职工因身份置换问题引发矛盾。驻村民警背着背篓逐一走访职工，耐心倾听诉求，随后牵头组织企业、职工代表及人社、司法等部门开展联合调解，依法依规提出解决方案。最终，企业给予合理补偿，职工接受相应处理并返岗复工，一起涉众纠纷得到圆满化解。

自2022年以来，南北镇派出所民警背着背篓累计跋涉里程达3万公里，上门办理户籍业务5000余件，排查安全隐患百余处，用脚步织密山区平安网，让“民警多背一程、群众少走一步”的承诺在深山沟壑间落地生根。

一套联调机制，筑牢全域平安防线。今年2月，澧县公安局澧浦派出所获评“全省优秀公安基层单位”。这份沉甸甸的荣誉，是该所深耕“网格管理”、创新“警司联调”机制的生动见证，更是常德公安完善矛盾纠纷多元化解体系的一个缩影。

“警力有限，民力无穷。”澧浦派出所深谙此道，在辖区组建由治安积极分子组成的义务巡防队，与专业警力互为补充。

目前，常德市建成1500余支联防巡逻队和志愿服务队伍，每个村组、社区均成立不少于三人的治保会，公安机关登记在册群防群治力量2.8万余人。

2024年12月，任某因10余万元的婚恋财产纠纷导致情绪多次失控，甚至扬言要报复对方。接警后，澧浦派出所副所长郭磊第一时间启动“警司联调”机制，联合街道、司法所工作人员多方查找、耐心沟通。最终，对方当场还款2万元并签订分期还款协议，一场“民转刑”隐患就此化解。

预防在先、主动作为，常德公安全面推进矛盾纠纷排查化解，不断完善多元化解机制。2025年，全市共排查矛盾纠纷1.7万起，化解率达98.7%。

从武陵城区的老旧楼栋，到石门深山的崎岖山路，从澧水之畔的调解室，桃源县的屋场会，到沅江两岸的巡逻线，常德公安用实干与担当，把安心送入寻常百姓家。