新年伊始，涟源市综治中心以解决群众“急难愁盼”问题为导向，充分发挥人民调解作为维护社会和谐稳定“第一道防线”的关键作用，在节后返岗的第一周内，成功调处了包括健康权纠纷、违法建筑依法拆除、拖欠工资纠纷等在内的多起民生案件。面对群众的烦心事、揪心事，综治中心干部没有“等一等”“缓一缓”，而是坚持第一时间到现场、第一时间倾听诉求、第一时间组织调解，既讲清法理，又讲透情理，更讲明事理，努力寻求双方利益的“最大公约数”，促成当事人握手言和。

一是反应迅速，抢占“第一时间”。对于群众反映的问题，涟源市综治中心始终坚持快响应、快处置，将矛盾化解在萌芽状态，避免小事拖大、易事拖难。节后返岗第一周，梁某等16名工人兄弟，焦急地来到调解室，反映某工厂老板拖欠工资38万余元迟迟未结。眼看子女开学在即，生活陷入困境。面对这样一笔人民群众的血汗钱、救急钱，综治中心当即果断决定放弃休息日，“特事特办、急事急办”，综治中心主任刘志平组织司法、检察、人社等单位一边安抚工人情绪，一边迅速与用工方沟通，通过背对背沟通、面对面协商，从情、理、法多角度向企业阐明拖欠工资的法律后果。仅用3小时，双方最终达成和解协议，用工方与工人约定两天后在综治中心调解室当场结清全部欠薪。涟源市综治中心用自己的辛苦指数换来了群众的幸福指数，以效率暖了民心。

二是精准发力，抓住“关键重点”。涟源市综治中心紧紧围绕群众利益问题，找准矛盾症结，精准施策，对症下药，确保调解工作有的放矢、取得实效。几例关于居民的健康权纠纷涉及到当事人的后续生活质量，双方就赔偿问题极易僵持不下，矛盾一触即发。如居民谢某安装晾衣架时导致梁某意外受伤，在受理此起纠纷后，市综治中心没有简单“一罚了之”，而是坚持“调解优先、案结事了”。一方面核实医疗票据，明确赔偿数额；另一方面从“远亲不如近邻”的角度对双方进行耐心劝解，引导双方换位思考。经过调解，终于化解了双方心中的“疙瘩”，谢某与梁某当场签订调解协议书、赔偿医疗费用，两人握手言和。

三是扎根一线，服务“最后一公里”。涟源市综治中心坚持重心下移、力量下沉，以调解为核心化解矛盾，在综治中心大厅安排各个部门设立窗口接待群众，面对面倾听群众的困难。拆违不拆心，调解架起“连心桥”。在推进辖区环境综合治理过程中，居民聂某因配合拆除违建，与政府部门就补偿款支付方式产生了分歧。李某坚持要求先一次性付款后拆除，担心拆除后自身权益无保障；而按政策规定需分三期支付，双方一度陷入僵局，整治工作受阻。涟源市综治中心与市人民法院、市司法局联合组织调解，主动靠前，当起了双方的“润滑剂”。经过参会干部们的耐心疏导，以政府公信力消解其疑虑，最终促成聂某同意现场签订“配合拆除、分期收款”的协议。这场纠纷的圆满解决，既保障了重点项目的顺利推进，又守护了群众的合法利益，实现了法律效果与社会效果的有机统一，让群众在家门口就能感受到公平正义和法治温度。