“大爷，您别急，先坐下喝口茶，社区支部书记马上就到。”近日，在湖南省株洲市天元区栗雨街道，一场因鱼塘承包问题引发的多年邻里纠纷剑拔弩张。株洲市公安局天元分局栗雨派出所民警陈嘉乐赶到后，安抚双方情绪，快速联合街道综治中心调度属地社区干部。5分钟后，凿石社区支部书记王夏芬便抵达现场，陈嘉乐交接警情后，不到一小时，调解便有了成效——僵持多年的邻里握手言和。

非警务警情“接不住、流转慢、处置难”，曾是基层治理的老大难。近年来，天元分局创新“警街联动、精准分流”机制，破解治理难题，交出了一份亮眼的治理答卷。

“把工作做在前头，聚焦‘治未病’，矛盾在萌芽状态就化解了，总体事情少了，效果反而好了。”栗雨街道综治中心主任周加贝的话，道出了机制的核心要义。天元分局联合街道党工委构建“双书记领衔”格局，街道党工委书记牵头抓总、社区支部书记一线落实，配套考核、督导机制，让综治力量、社区干部第一时间化解纠纷。

今年2月，湘湾社区两户邻居因楼道杂物发生多次争执。网格员在日常巡查中主动介入，联合物业公司人员、社区民警上门调解，半天内便促成和解。网格长李敏感慨：“以前等报警才处理，现在提前化解，邻里关系更融洽了。”

邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事……这些警情看似小，却最耗警力。天元分局明晰警务与非警务警情边界，创新“三色分流”工作法，根据警情性质、风险等级、处置难度，将非警务警情精准划分为红、黄、蓝三类，分级分类处置，杜绝“眉毛胡子一把抓”。精准分流，才能让专业人做专业事。简单的蓝色警情即接即办，复杂的黄色警情推送给街道综治指挥平台统一调度，由专业调解力量协同处置，存在潜在风险的红色警情，固定证据后移交社区跟进回访，杜绝矛盾反弹。

“非常感谢！”2月14日，农民工刘师傅紧握天元分局栗雨派出所社区民警陈桢的手，眼眶泛红。在社区民警、社区干部和劳动部门的共同努力下，刘师傅所在的施工队终于结清了拖欠已久的工资。面对跨领域、跨部门的纠纷“硬骨头”，天元分局创建“三级攻坚”机制。社区民警走访发现纠纷后，第一时间上报综治中心。综治中心迅速启动提级联动，协调劳动监察部门、司法所、社区组成联合工作组，召开协调会化解纠纷。两次协调会开下来，32名农民工顺利拿到工资。

天元分局建立“移交—处置—回访—销号”四步闭环机制，对纠纷“一案一档”，常态化回访跟踪，把矛盾化解的“最后一公里”走实。今年3月，栗雨街道综治中心工作人员谭珊回访一起噪音扰民纠纷，发现楼上住户虽已整改，楼下老人却仍有心结。她主动上门沟通，还邀请双方参加社区邻里节，心结就此解开。与此同时，天元分局情指中心依托大数据模型，定期开展警情复盘分析，持续优化联动流程，推动警社联动机制常态化、长效化运行，实现“件件有回音，事事有落实，矛盾不反弹”。

2025年至今，天元分局试点派出所非警务警情分流率达30.32%，重复警情下降26.7%，日均纠纷类警情处置量下降13.1%，出警效率提升56.3%，移交纠纷化解率超97%，110回访群众满意度达99.72%。