今年“五一”假期期间，湖南长沙迎来客流高峰，核心商圈五一广场地铁站人头攒动，4月30日、5月1日连续2日客流量突破32万人次。站厅3号通道一侧，一排排无人看管的行李箱整齐码放，各色行李箱绵延数十米，形成独特的“无人行李墙”景观。这道独特的景观背后，却藏着行李错拿、遗失、财物被盗及治安纠纷等多重风险，给地铁安保工作带来考验。

面对这一治安痛点，长沙市公共交通（轨道）公安局创新举措，负责五一广场地铁站的尚双塘派出所主动对接轨道集团等多方力量，从空间改造、物理隔离、宣传引导、立体巡控、快速处置等维度打出“组合拳”，实现了站内有巡逻、空中有视频、网上有巡查、应急有备区，及时解决旅客的急难愁盼问题。

多维织密防控网

规范行李存放秩序

五一广场地铁站的“无人行李墙”并非今年首次出现。近年来，每逢节假日，五一广场站都会出现旅客大量临时堆放行李箱的情况。

针对这一情况，尚双塘派出所积极探索如何规范管理行李墙区域，先后推动3号通道改造、物理隔离、志愿引导、立体巡控等系列措施。同时，尚双塘派出所主动与长沙轨道集团等部门对接，对站内3号通道进行提档升级改造，使其具备大客流疏散、最小作战单元集结、产品展示、行李临时存放4大功能。该区域平时用作规范化的行李临时存放点，遇到紧急情况可快速转换为应急通道或警力集结点，做到有备无患、随时可用。

同时，尚双塘派出所联合轨道运营方，摒弃以往随意堆放、无序管理的粗放模式，在站厅划定专门区域，使用挡板、绳索等物理隔离设施划定存放区，引导旅客有序码放。隔离区标识清晰、动线合理，既方便旅客快速存取，又有效减少了因杂乱堆放导致的错拿风险。

尚双塘派出所还联合站方组织志愿者、公交（轨道）义警队员现场值守，开展政策宣讲，提醒旅客不要长时间存放行李，对于确实需要临时存放的旅客，由志愿者引导至隔离区内规范摆放。他们还在行李墙区域制高点设置固定观察哨，俯瞰整个行李存放区，第一时间发现突发情况；安排民警辅警在周边高频次步巡，重点盯防可能存在的盗窃、错拿等隐患。

线上线下齐联动

解决错拿行李问题

针对旅客错拿忘拿行李等情况，尚双塘派出所建立“第一时间追踪”快速反应机制。一旦接报行李箱错拿或遗失，立即启动视频回溯锁定轨迹、站内广播联动查找、社交平台全网寻人。他们还首次将网上巡逻纳入常态化工作机制，每日定时在社交平台搜索“地铁丢箱子”“错拿行李箱”等求助信息，变“等群众上门”为“到网上找人”，实现了从线下治理到线上线下融合治理的升级。

“长沙是一座好吃、好玩、好喝、好有温度的城市。”5月1日，找回行李箱的旅客贺小姐在网上留言。她装有6000元现金的行李箱丢失后，急得发帖寻箱。而让她没想到的是，还没来得及报警，长沙市公共交通（轨道）公安局尚双塘派出所的民警已经主动联系上了她。

4月30日下午，高小姐将黑色行李箱放在“无人行李墙”旁，就餐返回后发现箱子不见了，焦急地发帖求助。同一时刻，贺小姐也发帖称“好像拿错了一个黑箱子”，正在寻找自己的箱子。

民警发现这两条信息后，立即分别联系双方，经信息比对确认，贺小姐手中的黑箱子正是高小姐的。然而贺小姐自己的箱子没找到，箱内有6000余元现金。地铁停运后，民警辅警逐帧回放监控视频，发现站务工作人员为防止错拿，已将部分箱子转移至集中保管处。民警辅警火速前往查找，成功找到贺小姐的箱子，现金分文未少。在警方协调下，贺小姐将错拿的箱子邮寄归还高小姐，领回了自己的行李箱。

今年“五一”假期期间，所有错拿警情均得到快速妥善解决。下一步，长沙公交（轨道）公安将固化“无人行李墙”安保机制，形成常态化工作规范，并继续深化与轨道集团等部门的多方协作。