“老李，身体好些了吗？天冷了多注意。快过年了，我们给您准备了一袋米、一桶油，这就给您送去。”接到物业公司的电话，一股暖流涌上我心头。12年的心结，我终于放下了。

我是湖南省醴陵市中央商业广场的老住户。我一辈子都忘不了12年前的那个夏天。下班回家，只见屋里被翻得乱七八糟，和老伴省吃俭用攒下的金器全不见了。我瘫坐在地上，哭着报警，又冲去物业公司讨说法。他们虽然配合调取了监控，但几次沟通下来，我始终没得到满意的答复。“东西是在小区丢的，物业难道没责任？”从那时起，我再没交过物业费。

这一拖，就是12年。

今年1月，醴陵市人民法院的一通电话打破了我沉寂的生活。物业公司起诉我拖欠物业费2万多元。刚做完心脏手术的我，又急又气，满腹委屈：每月药钱都不少，哪还能拿出这么多钱？

起初，我对法院也没抱希望。直到那天，醴陵法院综治中心的法官任洋带着调解员老丁，还有住保中心、综治中心的工作人员一起来到我家。任法官一坐下就拉起我的手，像亲人一样问我身体怎么样、药够不够、家里缺不缺什么。我憋了12年的苦水一下子全倒了出来——丢金器的痛、手术的怕、吃药的难……说着说着，眼泪止不住地流。任法官静静听着，不时点头。她轻声告诉我：“法院现在有综治中心调解和法院先行调解的‘双回路’机制，就是尽力帮大家把矛盾化解开。”

等我平静些，任法官才拿出法律条文和案例，一条一条耐心解释物业公司的职责边界，也告诉我拒交物业费可能带来的法律后果。调解员老丁和住保中心的工作人员也从旁劝说，综治中心的网格员当场打通物业公司电话。任法官特意嘱咐：“一定要把老李手术后的实际困难、每月的药费开销，都原原本本告诉物业，请他们也换位思考。”

为彻底解开我的心结，任法官还主动协调综治中心，对接公安部门调取了我当年的报案记录。她一遍遍帮我分析责任关系，我那句“物业没尽责”的固执执念，开始松动。同时，任法官又多次约谈物业公司负责人，既指出他们以往在巡逻和应急处理中的不足，也详细说明我的实际困境，劝双方互相体谅。

前后五轮调解，任法官始终耐心牵头。有一回，我和物业为减免金额争得面红耳赤，眼看要僵住，任法官当即提出一个方案，兼顾了我的经济状况和物业的合理诉求。还有一次，我提起丢金器的事又激动起来，她马上转而聊起家常，等我平复了再继续谈。正是在她一次次疏导下，我心里的疙瘩才慢慢解开了。我渐渐明白，这12年的赌气，既为难了别人，更拖垮了自己。

物业公司也在调解中展现出诚意。他们认真听取我的诉求，体谅我术后的难处，主动同意减免部分费用。最终，在任法官的见证下，我们达成调解协议。当我把1万元物业费交到物业工作人员手中时，我们都露出了笑容。物业公司随即向法院提交了撤诉申请。

走出物业公司，抬头望去，天那么蓝，那么透亮。压在心头12年的怨气，烟消云散。这段经历让我深深感到：心里的疙瘩，靠赌气解不开。只有坐下来，把话说开，多一分理解，多一点包容，再深的隔阂，也能慢慢化开。而这一切，离不开法院法官将心比心的付出和法理情理的融合。

当事人 老李（化名）口述

本报记者 陶琛 本报通讯员 邓静如 易思思 整理