4月28日下午，湖南高院党组书记、院长朱玉在湖南高院诉讼服务中心，现场接待2名来访当事人，面对面倾听群众诉求，找准矛盾症结，研究推动矛盾纠纷实质性化解。

“您的案件我们会认真研究办理，依法公平公正解决问题，也希望您相信法律、相信法院，理性平和对待。”接访中，朱玉与来访当事人深入沟通，耐心倾听来访当事人反映的问题和诉求，认真查阅案件材料，深入分析案件事实证据和法律适用，释明法理、疏导情绪，做好思想工作。

接访结束后，朱玉叮嘱接访工作人员要尽快根据案件实际情况细化下一步工作举措，依法公正处理，加快推动问题妥善解决。

朱玉强调，要深入贯彻习近平法治思想，始终站稳人民立场，用心用情为群众排忧解难，力戒形式主义、防止“程序空转”，不断提升信访工作质效。要深入贯彻“三到位一处理”工作要求，严格落实信访工作“321”机制，因案施策、精准发力，做到桩桩有人管、件件有着落、事事有回音，以务实管用的举措推动群众合理合法诉求解决到位。要形成以上率下、齐抓共管的工作格局，加强组织领导，集中攻坚办理，强化跟踪问效，注重举一反三，努力做到解决一个诉求、破解一类问题。要统筹好“当下改”和“长久立”，不断巩固深化“有信必复”、信访听证、联合解纷、司法救助等工作机制，全面推进信访工作法治化。