在拥有17个行政村、6.7万人口的湖南省长沙市宁乡市黄材镇，一条微信能离群众有多近？答案藏在3.4万名群众的好友列表里。面对警力有限的实际，黄材派出所把微信这个“高频应用”变成“治理入口”：以5个片区为治理单元，实行“一区一号、专人管护、警辅共管”，推动“一组一群、全域覆盖”，把警务服务、安全宣传、隐患排查、矛盾化解的触角延伸到群众指尖。

试点8个月，3.4万名群众进入警务微信联系网，覆盖辖区过半人口、约八成18至65岁成年人口；110警情同比明显下降，电诈防控、矛盾化解、线索收集等实战成效逐步显现。记者梳理发现，这套“指尖警务”的关键，不是多了一个微信号，而是用微信重塑基层警务“联系群众—发现问题—闭环响应—源头治理”的链条，把“群众跑腿”变成“数据跑路”，把“被动等”变成“主动加”，把“事后处置”前移到“事前预防”。

“加个微信”加出民情台账

基层治理的第一步，是找到人、联系上人，让人愿意说话。

黄材派出所把“加微信”嵌进警务全流程：借力村干部搭信任桥，在群里主动加群众，分批次精准推送；靠亲友关系实现“一人添加、全家覆盖”；在户政窗口、上门咨询时引导扫码；对重点群体定向添加。

处警办案，询问间隙递上二维码：“加个微信，后续进展第一时间告诉您。”入户走访，帮老人调好手机顺手添加：“大妈，以后有事直接语音我。”调解纠纷，双方握手言和后主动扫码：“都是邻居，有疙瘩随时说。”

微信在这里，不是“公告栏”，而是“连心桥”；不是“工作群”，而是“朋友圈”。石狮庵村治调主任易胜阳说：“民警进了群，群众问事方便多了。过去要跑一趟的事，现在先发条语音就有回应。”副所长刘俊补充道：“以前是我们找线索，现在是群众顺手就说。”

“加好友”只是起点，规范运行才是关键。派出所统一制定添加话术、回复标准、信息发布审核、应急处置流程、台账管理等规范，实行首问负责、快速响应，避免“加了没人管、问了没回音”。

8个月持续运行，3.4万名群众进入警务微信联系网。一张张好友列表，正变成一本本动态民情台账：谁家老人需要提醒，哪个村有隐患苗头，哪些家长要重点关注未成年人教育，民辅警心里更有数。

“过去是民警跑腿，现在是数据跑路。”刘俊感慨。治理触角，就这样往前挪了一步。

“秒级触达”织密平安前哨

“今天有两辆黑色车辆上门推销，请大家提高警惕。”“近期有孩子拿家长手机玩游戏遭遇诈骗，请保管好支付信息……”这样的提醒，时常出现在黄材群众的微信里。这种“秒级触达”，关键时刻能发挥大作用。

7月30日，村民小姜遇到一起培训课程虚假催收恐吓骗局。陌生来电称，她此前报名的培训课程已产生费用，要立即缴纳3860元，否则向法院起诉，对方还伪造档案袋等材料施压。小姜一时不知所措，冷静下来后，她想到微信好友列表里的黄材派出所所长邓晓军，主动咨询求助。

邓晓军详细了解情况，判断这是典型虚假催收恐吓诈骗，明确告知“千万别转账”，并耐心讲解此类骗局的常见手法和识别要点。小姜成功识破骗局，避免了3860元损失。事后她说：“当时最怕真被起诉。幸好先问了邓所长，不然可能就转了。”

提醒能拦住风险，服务也得跟得上。日常咨询有人答，复杂业务怎么办？派出所创新“临时工作群”，即时拉入户籍民辅警、业务骨干，与群众“多对一”对接。遇到群众微信报警求助，让对方发送实时位置，民辅警快速找到事发地点。说不清地点、偏远地区出警难，这个办法尤其管用。

线上能办，还要办得成。闭环响应机制同步建立：全天候专人值守，疑难业务快速转办，警情处置精准定位，矛盾纠纷闭环处置，事事有回应，件件有落实。

机制转起来，成效随之显现。同比去年1至8月，110警情下降23.18%；4至8月同比下降32.9%。今年1至7月发生17起电信诈骗案件，8至9月实现0起。根据群众微信提供线索，办理2起涉嫌赌博案件，行政处罚16人；通过微信搜集矛盾纠纷线索40余个。试点8个月，辖区未发生因矛盾排查不及时、处置不到位引发的治安、刑事案件。

“指尖一寸”撬动治理一盘棋

这套模式的价值，不只在黄材镇多了一个便民渠道，更在于为基层“强治理”提供了一套低成本、可复制、能落地的打法。

邓晓军认为，这套模式能推开，首先在于门槛低。微信普及率高、操作简便，零成本、全覆盖，推广起来几乎没有经费压力。话术、回复、审核、处置、台账都有统一规范，民辅警上手快，照着做就能跑起来。群众也认这套方式，警民关系变成了朋友圈里的自家人，工作阻力自然小。流程上，首问负责、快速响应、闭环处置，防止线上服务虚化。场景上，安全宣传、隐患排查、矛盾化解、未成年人保护、重点人员动态掌握，都能在这个入口处延伸应用。

“基层治理不能只靠干部唱独角戏。”黄材镇党委书记戴永星说，“‘指尖警务’把参与入口送到群众手边，大家从旁观者变成参与者，治理的根基就更实了。”

有人提供赌博线索，有人反映道路隐患，有人提醒邻里矛盾。群众从“被动配合”转为主动支持，不少人成了基层治理的“义务情报员”。

从“跑断腿”到“零跑腿”，服务做加法，距离做减法。黄材派出所正把“指尖警务”做成群众口袋里的“平安管家”。

采访中，不少群众说：“以前遇上急事、反映个问题，得坐车跑到派出所。现在拿出手机发个微信就行。”这或许正是新时代“枫桥经验”最生动的注脚：平安不只是警徽下的威严，也是手机那端随时在线的守护。

一条微信，连接的是诉求；一次回应，传递的是温度。从“最后一公里”到“指尖一寸”，黄材派出所的探索说明：把小事办在群众指尖，就能把平安筑在群众心间。