今年来，湖南省司法厅全面落实公共法律服务体系建设、《全国人民调解工作规范》和司法行政（法律服务）案例库建设等有关要求，大力加强人民调解案例选编工作。截至日前，湖南省19篇人民调解案例，被司法部列入中国法网司法行政（法律服务）案例库。为进一步发挥示范性、指导性作用，现推出“人民调解典型案例展播”专栏，供学习借鉴。

案情简介：

2021年11月某日，桃源县某材料公司（以下简称“材料公司”）与常德市某建筑公司（以下简称“建筑公司”）签订了一份多孔砖销售合同。材料公司提供多孔砖后，建筑公司未在规定时间内给付货款，经材料公司多次催讨仍不给付，双方由此产生纠纷。材料公司于2022年向人民法院起诉建筑公司，并申请诉前财产保全。人民法院委托某镇人民调解委员会（以下简称“镇调委会”）进行调解。

调解过程：

2022年3月，镇调委会完成纠纷受理程序。经调查了解，材料公司已按合同约定提供全部多孔砖，建筑公司确认收货，但其以疫情和资金链紧张为由，一直推迟结算货款时间。现材料公司自身生产运营出现困难，要求建筑公司结清货款并赔偿因此造成的损失。

调解员电话联系建筑公司负责人，其表示公司经营受疫情影响较大，现财务亏损严重，处境困难，并非有意拖欠货款。其曾积极与材料公司数次沟通，但均因不能接受其赔偿损失要求而无果，最终导致双方矛盾激化。针对调解员提出现场调解的想法，建筑公司负责人表示，公司现在拿不出钱，不接受调解，让对方直接走诉讼程序，由法院判决执行，然后挂断电话。

调解员向材料公司及时反馈建筑公司不接受调解的态度，并建议材料公司直接到建筑公司进行沟通。经过数日后，调解员接到材料公司电话，得知建筑公司负责人已改变想法，愿意调解，于是调解员随即与材料公司共同前往建筑公司。

调解员与双方坐定后，材料公司出示双方签订的产品销售合同，合同约定，材料公司提供多孔砖后即结清货款。材料公司指出，其已于数月前履行义务，但建筑公司却一再推迟交付货款，实际行为已构成违约。建筑公司负责人认可合同的真实性，表示并没有想逃避责任，但是因诸多原因暂不能给付，也难以明确履行给付义务的具体时间，希望对方理解。

鉴于此，调解员引用法律做建筑公司负责人的工作。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十九条规定：“当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。”第五百八十三条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”调解员表示，材料公司要求建筑公司支付货款及赔偿相应损失有法可依、于法有据，如达不成调解协议，最终进入诉讼程序，法院也会支持材料公司的诉求，建筑公司不仅要支付货款，还会花费更多财力支付利息、违约金、律师费等，十分耗费精力。

对于调解员的耐心解释与劝导，建筑公司负责人表示认同，但也说明公司受疫情影响资金紧张的困难，希望能再宽限几个月的时间。材料公司指出，建筑公司没有按时支付货款，如今还要继续拖欠几个月，使其生产经营承受巨大的成本压力，资金周转成本随之增加，因此坚持要求尽快赔偿，但可以将金额适当降低。

见调解陷入僵局，调解员采取“背靠背”方式，分别与双方进行了沟通。调解员对建筑公司负责人愿意支付货款的态度予以肯定，针对公司经营面临的诸多困难表示理解，同时指出，双方都是企业，更需要互相理解和支持，多年的合作关系不应因眼前的困难而反目，同时从法律和情理两方面对建筑公司负责人进行安抚，约定择日再进行调解。

4月中旬某日，经过调解员的多次沟通，双方在镇调委会开始“面对面”调解。调解员首先分析了现阶段双方企业遇到的问题，希望双方能够珍惜情谊、拿出诚意、相互体谅。调解员接着指出，建筑公司拖欠货款这一事实没有争议，目前没有履行合同实属有心无力，但不能无休止地延迟支付时间，还是需要给材料公司一个确定时间。最后调解员表示，建筑公司面临极大的困难，于理而言，材料公司可以主张要求违约赔偿；但于情而言，双方合作多年，材料公司理应伸出援手，雪中送炭，此时再索求违约赔偿，只会让建筑公司雪上加霜，建议材料公司能够适当退步，保证了日后再继续合作的基础。

对于调解员的分析与意见，双方均表示认可，建筑公司负责人就拖欠货款行为进行道歉，并表态再难也一定尽快付清货款；材料公司也表示，要求赔偿是由于对方一直拖延，并非刻意索求，只要建筑公司尽快支付，己方将不再追究违约责任。

调解结果：

经调解，材料公司与建筑公司达成如下调解协议：

1.建筑公司于2022年4月某日前一次性支付欠款178735.28元；

2.材料公司不再要求对方赔偿违约造成的损失。

经回访，建筑公司已履行协议，双方均对调解结果表示满意，双方当事人握手言和。

案例点评：

本案中，面对当事人拒绝、抵触、不露面的态度，调解员积极主动做工作，以真情实意感动当事人，从而让当事人敞开心扉接受调解。调解员坚持法理情相结合，运用法理阐明建筑公司应承担的责任，以情理说服材料公司珍惜多年合作友情，最终促使双方达成协议并冰释前嫌，快速有效化解了矛盾纠纷，既减轻了当事人的诉累，又缓解了法院的诉讼压力。