湖南长安网6月2日讯（通讯员 徐孟琴 贺艺蕾）网购有风险，当电商大促遭遇网络消费纠纷，大家该如何维权呢？近日，长沙市岳麓区人民法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷案。

2021年5月，何某花费2060元在某网店购买了商品锂电池，店家承诺质保两年。六个月后，锂电池出现了无法充放电的情况。此时，该网店因经营不善，已经下架。一直联系不上店家的何某只得申请网购平台介入，要求退货退款，却被告知下架店铺未缴纳保证金或保证金金额低于交易金额，无法退货退款。几番折腾之下，何某越想越觉得自己被骗了，认为这家网店有意销售劣质产品，不履行质保承诺，属于欺诈行为，愤然向长沙市岳麓区人民法院提起诉讼，请求判令涉案网店全额退还货款，并三倍支付赔偿款。网店辩称，自家出售的锂电池有产品检验报告、出厂证明等，没有冒充别家产品，绝非劣质产品。自己也从没对何某说过不履行质保约定。另，电池出现问题，并不排除人为损坏的可能。

法院认为，本案中，何某在涉案网店上购买锂电池，双方形成信息网络买卖合同关系。关于退货退款问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“……七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货”的规定，本案中，因涉案锂电池存在不充电、不放电情况，涉案网店虽表示可进行置换或维修，但因其自身经营不善的原因，无人值守网店，导致何某联系不上店家，无法及时与店家沟通协商，且历时较长，故合同目的已然不能实现，符合法定解除合同条件。关于消费欺诈问题，何某提供的证据不足以证明涉案网店存在欺诈行为，故何某主张的三倍赔偿款，法院不予支持。

综上，法院作出一审判决，责令涉案网店返还何某货款2060元，驳回何某其他诉讼请求。涉案网店不服，向长沙市中级人民法院提起上诉。二审维持原判。

主播带货、直播间购物、二手平台交易……网络购物因省时便捷、价格便宜、种类丰富，已成为当今社会一种主流消费方式。在网络购物中，由于消费者与店铺卖家之间的信息不对等，消费者收货后无论什么原因，都可以在七日内要求卖家退货退款，这就是我们常说的“七天无理由退货”。

值得注意的是，倘若网购商品本身有质量问题，退换货则不受“七天无理由退货”规则限制。此时，消费者该如何更好地维护自己的合法权益呢？

法官提醒：消费者在进行网络消费前，应当向店铺卖家仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后退换货条件范围等，并及时留存商品图片介绍、交易订单截图、支付记录截图、聊天记录截图、甚至是直播录像回放等。与此同时，还要注意收集店铺卖家的信息。对此，消费者既可以通过店铺主页面获取，也可以向网购平台申请披露。一旦商品出现质量问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若双方无法协商解决，则可以申请网购平台介入或者寻求消费者权益保护部门的帮助，必要时还可以通过司法手段，来维护自身的合法权益。