湖南长安网6月6日讯（通讯员 罗远程 宋华家）年将四十的向玉平，是永顺县松柏镇派出所的一名户籍员。向玉平原是花桥村辅警，去年年初因工作需要调任派出所户籍员。当辅警期间，治安维稳，民情调解等工作她尽心尽力；成为户籍员后，她建立台账，熟悉各户家庭，把平安建设、矛盾化解记在心中，为社会和谐尽着自己的绵薄之力。

村里有两户人家，为几棵油茶树下的土地权属起了争执，一方说：“茶树是你的，但地基是我的。”另一方说：“地基和茶树都是我的。”双方各执一词。原本两家是亲戚，这一争一吵，亲戚闹僵了。为了两家和睦相处，综治专干上门调解没有成功。矛盾不能拖延，综治专干邀请向玉平上门做工作，向玉平耐心劝解了几天，最终把两家人的心结打开，双方重归于好。村支书高兴地夸道：“向玉平，办事有狠劲，不是她软打硬磨，这两家是你不让他不退的。”

松柏镇人口较多，对户籍员来说业务量较大。前来办事的人员中，老年人占一半以上。大多数老人听力不好，向玉平总会贴近他们的耳朵，问个清楚，交代明白。为避免老人听错或没有记牢，向玉平总是要求老人将叮嘱之事再重复一遍后，她才放心。为了接受群众监督，提高自己的服务水平，拉近警民距离，有时在办妥业务之后，她会问：“老人家，我讲的你都记住了吧？你对我们的工作还有什么要求啊！”听后让人乐滋滋的。

“给高龄老人办证困难最大，他们听力差，行动也不便，很多时候需要几个人去帮忙办。”向玉平说。每当为高龄老人上门办证，所里就会安排两三人去，便于帮忙。从去年到今年，向玉平与同事共为二十多位高龄老人上门办证。

龙桥社区有位九十余岁的吴姓老人，五年前摔坏了双腿，久卧于床，儿孙们在外务工，唯有年近花甲的儿媳在家，一边种田，一边侍奉婆婆。为了给老人照相办证，向玉平和同事来到老人家里。老人睡的房间很暗，照相不便，他们为老人洗脸、染白发，整衣冠，直至达到理想的效果，还将老人背出来在场院里坐着。老人的腿不方便，坐不稳，他们扶的扶撑的撑，事情办妥后，又将老人背回房间躺好。这让老人与他的儿媳感动不已。

龙桥社区有一聋哑人已失踪25年。去年，通过科学比对从广州警方传来消息，这位聋哑人得以与亲人团聚。但是，该聋哑人的身份信息已经丢失。为了给这位聋哑人补办户口，需要的相关证明证件很多，且兄弟各奔东西，取证相当困难。有时去，找到了弟弟可又联系不上哥哥，向玉平与同事去了5趟他家里才办妥。

事无巨细，事必躬亲。“身为一位户籍员，就是为人民服务和办事的。”向玉平说。