上饿了么、美团等平台订外卖已成为当下不少人的日常选择。根据投诉平台投诉情况，常常会有赔款。近日，潘某某利用美团外卖网络平台恶意索赔，骗取金额1.6万余元，岳阳市岳阳楼区人民法院以犯诈骗罪，判处潘某某有期徒刑6个月，并处罚金人民币3千元。

2020年5月至7月期间，潘某某使用本人以及妻子、朋友等人身份信息注册、绑定多个美团账号，在美团外卖平台订购外卖食品，并虚构外卖食品存在质量问题，向美团外卖平台恶意索赔，美团平台客服信以为真，一般向潘某某支付100至300元赔偿款，赔付至其美团账号的美团钱包内。为牟取更大利益，潘某某通过微信群、QQ群等社交平台，发布“5折吃外卖、3折吃外卖”等信息，借用他人美团账号索赔。潘某某通过网络联系“订餐者”，要求对方伪造食品安全问题并拍照，将照片、美团账号及登录美团账号的验证码发给他，潘某某再登录对方美团账号进行索赔，索赔款与对方平分，潘某某要求客服将钱赔付至自己控制的朋友等人名下的银行卡。经查明，潘某某使用自己、朋友等人美团账号向平台恶意索赔金额达人民币4千元，利用其他“订餐者”美团账号向平台恶意索赔金额达人民币1.1万元，共计诈骗1.6万余元。

之后，平台方发现了潘某某的行为并报警，潘某某经公安民警电话传唤到案后如实供述了犯罪事实，并赔偿了被害公司人民币1.6万余元，取得谅解。

法院认为，被告人潘某某以非法占有为目的，诈骗他人财物，数额较大，其行为已构成诈骗罪。被告人潘某某经公安民警电话传唤后到案，是自首，依法可以从轻处罚。案发后，被告人向被害单位赔偿了全部经济损失，且自愿认罪认罚，依法可以从轻处罚，遂作出上述判决。

作为外卖平台在保障客户合法权益的同时，应进一步完善投诉机制，防范出现恶意差评现象，平等维护商家合法权益，如遇可疑投诉，应辨别真假，不要一味赔偿纵容。同时，作为消费者应依法理性维权，客观监督，合法保护自身权益，切忌故意“吹毛求疵”，甚至动歪心思从中牟利，否则可能涉嫌犯罪，受到法律严惩。