信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，张家界市武陵源区坚持把每一位来访群众当家人，把每一封群众来信当家书，把每一件来访事项当家事，把每一通来访电话当家音，千方百计解决群众操心事、烦心事、揪心事，让信访工作更有“温度”。该区连续3年被评为“全省信访工作示范区”，2022年获评“全国信访工作示范区”。

武陵源区积极开展《信访工作条例》（以下简称《条例》）宣传活动，通过设立咨询台、发放宣传手册、张贴宣传海报等多种方式，详细讲解《条例》有关规定，引导群众依法理性表达诉求，养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯。

该区在小区院落、居民广场等人流量较为集中的区域设立流动接访站，常态化开展流动接访活动，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题。同时，成立信访工作专班，提级办理疑难复杂信访案件，努力将群众信访“第一站”变成矛盾纠纷化解“终点站”，实现“案结、事了、人和”的目标。

为及时有效化解旅游领域矛盾纠纷，武陵源区聚焦游客急难愁盼问题，进一步畅通投诉举报渠道，建立投诉受理平台，及时受理、交办、转办涉旅信访事项，实现游客合理诉求快接速办。2022年以来，该区共受理旅游投诉1000余件，全部按时办结。