湖南长安网8月02日讯（通讯员 杨春光 邹凌昊）唐钊，一位普通的“85后”年轻姑娘，自2009年担任岳塘区联合人民调解委员会人民调解员以来，认真履职尽责，工作敬业能干，先后获评“岳塘区司法行政工作先进个人”“岳塘区政法综治维稳工作先进个人”“岳塘区平安创建工作先进个人”“岳塘区优秀人民调解员”等荣誉，至今调处矛盾纠纷1300余起，调解成功率达98%以上，收获群众赠送的锦旗16面、感谢信8封，维护了一方的和谐稳定。

初心如故，守一方天地

十四年春秋难渡，十四年执着难守。十四年来，唐钊扎根基层，面对错综复杂、争锋相对的利益关系，但凡摆在调解桌上，她总能快速找到突破点，小到一元的出租车费，再到帮孩童讨要学费等等，调一地民间纠纷，解千千群众心结。十四年，改变的是一年比一年丰富的调解经验，不变的是她始终坚持用心追逐梦想、用情服务群众、用法维护正义的初心。2016年的某天，一学生在校外“某托管中心”托管期间突发疾病晕倒，经送医院抢救无效意外去世。家属认为托管中心对该学生看顾疏忽，要求托管中心对学生的去世承担赔偿责任。了解案情后，唐钊便主动挑起重担，及时介入该纠纷，全程负责该纠纷的调处，最终通过四天的不懈努力，双方以补偿35万元的结果签订了调解协议。

学干结合，锻一身本领

唐钊深知“打铁还需自身硬”的道理，没有过硬的综合素质就无法驾驭人民调解工作，也因此，在日常工作之余，她积极研读民法及人民调解法等相关法律法规，注重学以致用，探索总结调解经验，坚持“先认真听，后仔细问，找准差距，耐心调解”的工作理念，并形成了一套“五心五要”调解方法：一方面热心、耐心、爱心、专心、恒心缺一不可，另一方面腿要勤、心要正、脑要活、嘴要甜、方法要妥。在调解一起医疗死亡纠纷时，由于当事人系重组家庭，关系复杂，为了保护每一位当事人的权益，也为了快、稳、准的调处好纠纷，她便紧盯症结所在，主张提前介入当事人家庭内部矛盾纠纷，再行调解医疗纠纷，更好地促进了后期医患双方的意见协商，最终纠纷得以圆满调解成功。

为民情怀，献一腔赤诚

春风化雨解民忧。多年调解生涯中，唐钊始终牢记她是人民的矛盾纠纷调解员，把自己当成群众的知心人和贴心人，在面对面、背靠背的一线调解中做到与群众心连心、解难题，始终以一腔赤诚，将群众事当成自己的大业来办。一次春节前夕，湘潭某公司一劳务派遣人员在执行管道安装任务时，由于一时不慎，被物体击中不幸身亡。唐钊主动放弃休息时间，快速赶到现场调解，面对情绪异常悲痛的家属，她耐心劝解，稳控住了现场局势。经过她一天一夜不厌其烦的调解和多次沟通协调，从协商赔偿金额到确定支付方式，再到拟定调解协议并签订，妥善处理完已是次日的凌晨三点多。

多年风雨调解路，今朝誉满百姓心。十四年来，唐钊对岳塘区人民调解事业倾灌了自己的一腔青春热血。十四年调解路，记录的不只是她的成长，更有以唐钊为代表的岳塘区人民调解队伍，他们把群众殷切的目光作为前行的动力，倾听民心、调解民意，履职担当、锐意进取，不断提升服务人民群众的能力和水平，让岳塘区人民调解工作更有温度、更有作为，让新时代“枫桥经验”在岳塘区生根发芽。