“这是我们兰亭苑和谐大家庭的成员，我们是最有爱的小区!”“感谢社区为我们业主拍全家福，左邻右舍的关系真是越来越好了……”近期，在雨湖区昭潭街道白石社区，居民纷纷在朋友圈里“晒幸福”：一张张“楼栋全家福”成了幸福生活的最佳证明。

一组数据也能佐证这一故事。在湘潭市级模拟民调中，雨湖区的群众满意度在各县(市)区中的排名呈递升趋势。满意度的提升从何而来?我们采访发现，各项工作，都离不开一个“晒”字。

恳谈会上“晒心声”，党员和群众“更近一点”

做基层工作，不怕“晒”，怕的是“不晒”。敞开心扉谈问题的民情恳谈会在雨湖区时常出现。

“路灯线路都老化了，有很大的安全隐患。”“晚上出行很不方便!”……一个月前，雨湖区昭潭街道广园社区85号区块片长傅斌军组织了一场民情恳谈会，居民们对粟家湾路灯年久失修一事意见很大。广园社区当即发出号召：“大家一起想办法!党员带头，把问题解决！”

很快，党员带头、邻长响应，不少人主动认领：90多岁的老党员赵德辉率先捐钱，党员邻长刘斌华带动几位居民自费购买路灯……在14名党员、邻长的爱心支持下，粟家湾安装了14盏“党员路灯”“邻长路灯”，照亮了80多户居民的出行路，赢得群众点赞。

为听取群众意见建议，让基层干部群众“心往一处想、劲往一处使”，提升村(社区)治理水平，雨湖区出台了民情恳谈会制度，明确每个区块每月至少召开1次恳谈会，且需提前一天通过居民微信群、政民朋友圈、公告栏等形式公布具体时间、地点、参与人员，接受群众监督。参加人员一般为联点村(社区)的区级领导，区直相关部门、乡镇(街道)干部，村(社区)“第一书记”“两委”干部，所在村(社区)的“两代表一委员”、村(社区)党员、村民小组长、群众，“三类人才”等。民情恳谈会不拘形式、不限时间、不定内容、不打板子，确保群众可以及时谈、放心谈。

台账本里“晒成绩”，政府和群众“更近一点”

各级各部门要敏于发现问题，敢于触碰问题，更要善于解决问题。

雨湖区要求，民情恳谈会必须安排工作人员原汁原味地记录、整理、归纳，对群众所提意见和建议，实行问题清单制、台账管理制、责任销号制。

一方面，制度要求很明确。区块服务中心负责收集各乡镇(街道)党(工)委报告的问题清单，分门别类建立台账，逐项明确责任部门、责任人，提出处理建议和处理时限。对未能及时办结销号，又不能说明原因的责任单位和责任人，要严肃问责。民情恳谈会召开情况以及反馈问题处理情况纳入全区年度绩效考核评价指标。每年评选“民情恳谈为民解难”群众最满意的部门和群众最满意的干部，等等。

另一方面，处置机制很给力。成立了雨湖区快速处置中心，将全区15个乡镇街道划分为667个区块(网格)，明确667名区块(网格)治理员、7795名协理员、675名监督员按照“1+N+1”区块(网格)治理模式分区包块，快速处置群众反映的急难愁盼问题。而全区干部及区块治理员均运用“千年雨湖”政务微信协同办公系统进行即时通讯、视频会议、事件处置等智慧化办公。而各个部门的领导干部也一一添加群众微信，成为了他们的“微信好友”，形成了一个政府与群众良性互动的“政务朋友圈”。

今年以来，全区共处置居民上报5069件，处置率均达99%；开展民情恳谈2273场，收集解决问题2548个。随着一个个“问题清单”逐步转化为“成效清单”，政府和群众的关系更近了。

朋友圈中“晒幸福”，群众和群众“更近一点”

“感谢社区及时为其解决下水管堵塞问题，化解了邻里矛盾。”194号区块居民在政务朋友圈发言。

“改造后的厕所方便多了，以后不愁没地方‘方便’了!”301号区块居民朱娭毑说。

……

上述发言，在雨湖区居民的朋友圈中常常出现。这些发言里，有的是感谢党员干部，有的则是感谢“身边人”。

雨湖区广场街道南盘岭社区有个甜蜜园小区，但这个小区并非一直“甜蜜”。2020年12月，小区原物业公司突然单方面宣布撤出，小区管理陷入了瘫痪状态——垃圾成堆、大门不设防、晚上无照明、监控系统关闭、车辆乱停乱放。关键时刻，小区的党员章劲站了出来，在社区工作人员的建议下，带领小区居民走上了自治之路：成立业委会，业委会成员实行“零薪酬”志愿服务制，党员带领群众共同参与治理……短短几年时间，这个小区绿化、保洁、公共设施建设就发生了明显变化，小区居民们纷纷拍照、发朋友圈，向亲朋好友“炫耀”自治的成果。

近年来，雨湖区以市域社会治理现代化建设为契机，创新推出扁平化治理改革，不断激发内生动力，让群众成为基层社会治理的“主人”。各个社区、小区纷纷开始自己的探索，形成了“民间夜话”“周末议事会”“居民议事亭”等品牌模式，全区基本形成了分类归口列清单、分级协商定方案、分责办理明主体、分时评估促闭环“四分议事”工作法，充分调动了群众的积极性，左邻右舍真正成为了“一家人”。