2月15日上午，最高人民法院举行新闻发布会，发布全国法院一站式建设优秀改革创新成果。

“湖南省长沙市天心区人民法院：大力加强无障碍诉讼服务建设 切实保障老年人、残疾人等特殊人群诉讼权益”脱颖而出，成功获评全国法院十大最受欢迎一站式建设改革创新成果！

据悉，为全面总结人民法院一站式建设取得的重大成果，以更加生动鲜活的方式展示各地法院改革创新实践，最高人民法院于2022年6月组织开展评选活动，经过组织推荐、精挑细选、广征意见、公开投票、反复研究、综合评估，历时七个多月，最终评选出“十大最受欢迎一站式建设改革创新成果”“十大最具品质一站式建设改革创新成果”“十大最具创新一站式建设改革创新成果”和“十大最具特色一站式建设改革创新成果”。

附件

全国法院一站式建设优秀改革创新成果

评选活动获奖名单

十大最受欢迎一站式建设改革创新成果

1.广东省深圳市中级人民法院：群众诉求 一站通办 在全国法院首设群众诉求服务专门机构

2.湖南省长沙市天心区人民法院：大力加强无障碍诉讼服务建设 切实保障老年人、残疾人等特殊人群诉讼权益

3.河南省巩义市人民法院：以古鉴今 定分止争 打造“三田留余”诉源治理新样板

4.广西壮族自治区崇左市中级人民法院：坚持服务导向 全力打造边疆民族特色诉源治理新模式

5.黑龙江省大庆市让胡路区人民法院：紧盯“未成讼”纠纷 打造“普惠式”司法服务

6.陕西省西安市雁塔区人民法院：创新“窗口+”“法院+”联动机制 反家暴诉源治理解民忧

7.湖北省咸宁市中级人民法院：集约送达 使命必达——创新“八步法+三审制+e邮通+KPI联动”质量管理模式 打造智慧集约送达咸宁蓝本

8.浙江省青田县人民法院：海内海外联动调解 线上线下多元共治

9.山西省平定县人民法院：构建“‘五色’分级预警处置”机制 打造婚姻家庭矛盾纠纷高效解纷体系

10.贵州省纳雍县人民法院：“商人治商”引领诉前多元解纷体系构建

心中有爱 诉讼无碍

近年来，天心区法院始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻最高法院“一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系”建设的决策部署，高度重视老年人、残疾人无障碍设施建设和改造工作，积极营造“诉讼无碍，天心有爱”诉讼服务氛围。

以落实最高院“一站式”诉服建设为契机打造无障碍诉服建设1.0版

2019年以来，长沙市天心区人民法院严格落实《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的意见》关于拓展全方位诉讼服务功能的部署和要求，为老年人、残疾人等特殊人群设立无障碍通道和无障碍设施，着力打造“便民 规范 智能 高效”的综合性诉讼服务平台，全面改造诉讼服务窗口，着力提升诉讼服务水平，实现了1.0版无障碍建设硬件改造。一是保障无障碍出入。严格按照无障碍设施工程建设标准，无障碍通道全程采用低坡度设计，并设有低位扶手式栏杆。开辟无障碍快速专用通道，在最靠近诉讼服务大楼处设置三个无障碍停车位、设置无障碍指示牌、专用黄色盲道、加宽版无障碍门禁闸机出入口。完善无障碍电梯设施，配备“温馨提示”标识，安装防撞式扶手，贴心守护老年人、残疾人等特殊人群诉讼出行安全。二是保障无障碍立案。开设“老年人、残疾人等特殊群体立案绿色窗口”，窗口采用加宽设计，设置残疾人专用立案席，并配备了老花镜、放大镜、助听器、字体加大号的立案提示辅助工具和《残疾人保障法》等书籍资料。同时，配备无障碍卫生间、低位茶几、轮椅、拐杖、便民服务应急药箱、AED除颤仪和低位智能诉讼服务电脑等无障碍设施，方便老年人、残疾人等特殊人群诉讼立案。三是保障无障碍庭审。为老年人、残疾人等特殊人群专门设置了三间审判庭、两间调解室，在正对审判席的位置专门设置无障碍旁听席，方便乘坐轮椅的老年人、残疾人等特殊人群参与庭审、旁听庭审，极大发满足他们在法院及周边范围内独立自主通行，满足他们在法院内自主、畅通地办理诉讼事务。在审判庭室配备老花镜、助听器、远程视频设备等老年人、残疾人等特殊人群专用设备，充分保障他们的诉讼权利。

以贯彻习近平总书记在湖南考察讲话为动力改造无障碍诉服建设2.0版

2020年9月17日，习近平总书记在湖南考察时在长沙主持召开座谈会表示“不断满足人民群众对美好生活的需要，必须保护好残疾人权益，残疾人事业一定要继续推动”，天心区法院牢记习近平总书记在湖南考察时的重托，掀起了无障碍建设诉讼服务改造热潮，实现了2.0版无障碍“智能”改造。2021年10月13日，全国政协副主席、民盟中央常务副主席陈晓光亲临天心区法院考察无障碍建设改造工作，给予高度肯定，建议全国法院借鉴和推广。一是开发无障碍诉讼网站。提供立案语音咨询、案件流程语音查询、审判诉讼服务综合语音查询功能，辅之导诉帮助，方便视障当事人自助查询案件的审判流程，语音联系办案法官。在诉讼服务中心增设无障碍信息智能设备，显示动画、文字、语音等多种提示信息，为视障人士、轮椅人士、听障人士和老年人等提供无障碍导引服务。二是定制大字体显示屏。联系自助立案机、自助阅卷机、自助查询机软件供应商，专门定制超大字体显示屏自助设备；引进语音文字互转系统、听力辅助系统、手语翻译系统、无障碍导示系统等，实现老年人、残疾人等特殊群体自主地完成业务的办理。在自助设备边上循环播放自主拍摄的智能化诉讼服务指导片，并安排志愿者手把手指导老年人、残疾人等特殊人群“勇闯”诉讼“智能关”。三是升级“针对性”诉讼服务。在诉讼服务中心导诉台，安排专人针对老年人、残疾人等特殊群体的诉讼服务需求提供服务，并增设手语诉讼服务，为听障人士提供手语翻译，覆盖立案、调解、开庭等诉讼全过程。全院128名志愿者轮值志愿服务，随时“一对一”“手把手”引导、帮助老年人、残疾人等特殊人群完成立案、法律咨询服务。引进智能云柜，通过手机扫描二维码便可自由存、取所需证据材料和诉讼文书，方便诉讼材料流转。

以维护老年人、残疾人等特殊群体合法权益为导向升级无障碍诉服建设3.0版

习近平总书记强调“无障碍设施建设问题，是一个国家和社会文明的标志，我们要高度重视。”天心区法院坚持人民至上的宝贵经验，切实维护老年人、残疾人等特殊群体的诉讼权益，完成3.0版无障碍诉讼服务升级改造。一是实现老年人、残疾人等特殊人群“快速立案”。严格按照湖南省高院关于《“我为群众办实事”湖南高院诉讼服务便民利民十项工作举措的通知》的要求，创新诉讼服务措施，积极采用网上立案、上门立案、电话立案等绿色通道，帮助老年人、残疾人等特殊人群实现“在家”快速立案。二是方便老年人、残疾人等特殊人群“参与庭审”。大力推广车载法庭、就地审理、上门调解等巡回审判模式，积极采用网上开庭、网上调解等远程视频庭审方式，全面推开“闪信+”电子送达法律文书工作，方便老年人、残疾人等特殊人群“足不出户”参与诉讼、完成诉讼。三加强老年人、残疾人等特殊人群“诉讼服务”。适时组织无障碍建设研讨会和法院“助残日”开放日活动，零距离聆听老年人、残疾人等特殊人群对法院诉讼服务的建议和意见，及时了解老年人、残疾人等特殊人群的司法需求；积极开展诉前调解、委托调解、多元调解，进一步健全老年人、残疾人等特殊人群纠纷多元化解机制；依法加强对老年人、残疾人等特殊人群当事人司法救助和法律援助力度，进一步彰显司法温度。

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。下一步，我们将严格按照最高法院关于“一站式”建设的相关要求，把无障碍诉讼服务工作抓细、抓实、抓紧，紧紧围绕老年人、残疾人等特殊人群的司法需求，为他们提供更便捷、优质的诉讼服务，营造全社会关爱特殊群体的氛围和意识，旗帜鲜明地向社会表明依法维护老年人、残疾人等特殊人群合法权益的态度和决心，倡导全社会关心关爱特殊群体，让老年人、残疾人等特殊人群切实感受到更多的司法改革获得感和幸福感。