湖南长安网3月23日讯（通讯员 龙昕秀）诉讼服务，是司法形象的窗口，是群众对人民法院的第一印象。近年来，桑植县人民法院立足实际，突出集约高效、智慧精准等特点，建立健全一站式多元解纷和现代化诉讼服务体系，以便民利民惠民为出发点，将全心全意为人民服务落到实处。

一窗通办，高效便民传递司法温度

“以前觉得法院门槛高、程序多、办事难，现在好了，一窗通办，打官司方便得很！”老张咨询的赡养问题得到了窗口工作人员的耐心解答与指导，他十分满意。

这个窗口是集诉讼引导、立案登记、材料收转、咨询查询、诉调对接、执行服务、诉费缴退、集约送达、诉讼保全等功能为一体的集约型综合窗口，工作人员严格履行一次性告知义务，提供文书模板、诉讼指南、风险告知等诉讼指引材料，帮助群众“一次办结”关联业务，同时开辟绿色通道，为老弱病残孕、涉贫、涉企等群体提供快办速结渠道。窗口旁设有自助立案、自助阅卷、虚拟导诉、材料收转云柜、诉状自动生成等自助诉讼服务设备，便于群众自助检索法规、制作文书、查阅卷宗、评估自身诉讼风险等等。大厅还配置了医用箱、电脑、打印机、充电桩等便民设施，全方位服务群众，让“一窗通办”直通民心。

一站治理，多元解纷彰显司法速度

“问题处理一步到位，速度太快了！”鹤某拿到13万补偿款现金时不禁发出感叹。近日，鹤某与徐某离婚纠纷一案在婚姻家庭矛盾纠纷调解室内成功调解，双方就财产分割事项达成调解协议，在特邀调解员的见证下当场履行，案结事了。

2019年，桑植县人民法院成立特邀调解组织，设立多元调解工作室、诉调对接中心和机关诉源治理工作站，该站成立以来参与线下调解5019件，通过人民法院调解平台线上调解2859件，线上调解成功率达83%。为进一步提升矛盾纠纷调处质效，加强源头治理，桑植县人民法院又先后设立特邀律师调解工作室、人大代表调解工作室等，逐步实现县域诉源治理全覆盖，创新设立了红色景区、西线旅游和乡村振兴诉源治理工作站，建立健全多元化、替代性纠纷解决机制，通过繁简分流、调解+速裁、行业专业调解、“总对总”诉调对接等模式，力争将矛盾纠纷有效化解在源头，最大限度为群众节约诉讼时间和诉讼成本。

一网融合，智慧诉服增添司法亮度

“不用大老远跑回来，真是帮了我大忙！”在深圳打工的李某通过手机立案缴费、参与调解，对法院推送的微信小程序连连称赞。

桑植县人民法院积极推进信息技术与诉讼服务深度融合，以智慧法院建设为司法赋能增效。通过推进智慧审判系统、云审法庭、人民法院在线服务微信小程序等智能化应用，搭建移动微法院、人民法院调解、音视频调解、人民法院保全、人民法院鉴定、司法送达、人民法院律师服务、申诉信访等平台，提供网上立案、跨域立案、网上保全、在线委托鉴定、线上调解、云开庭、庭审直播、电子送达等诉讼服务，将当事人异地难题“一网打尽”，让“指尖诉讼”带来的便利惠及人民群众，实现诉讼“零跑腿”和服务“零距离”。平台使用以来，共收到网上立案767件，律师申请事项590件，跨域协助立案60件，跨域立案收案50件，云开庭298次，庭审直播3664次，司法送达12659次。

下一步，桑植县人民法院将继续秉承司法为民初心，及时回应人民群众对诉讼服务的新期待和新要求，积极探索诉讼服务创新举措，不断提升化解纠纷和服务群众的能力水平，进一步增强人民群众对司法工作的获得感和满意度。