2022年以来，郴州市城市管理和综合执法局大力推行“福城家话”活动，拉近城管与市民的距离，及时协调解决群众“急难愁盼”问题，切实提升城市管理治理能力和水平。截至目前，共举办福城家话活动92场，收集意见和建议300余条，解决问题181个。

主要做法

坚持党建引领，与中心工作同频共振

始终践行“城市管理应该像绣花一样精细”的工作标准，推动城市管理重心下移、力量下沉。与城市大提质结合。持续深化巩文巩卫成果，将生活垃圾分类、项目建设、文旅品牌打造等工作纳入福城家话中，积极宣讲城市管理的新形势、新政策、新要求。与领导下访解难题结合。通过日常巡查、市长热线转办、数字城管交办、媒体报道等渠道收集城市管理方面的热点、难点、痛点问题，精准确定主题，分门别类施策，力争问题得到有效解决。苏仙中队选取龙腾广场停车难问题，人民路中队选取时光酒吧噪声扰民问题，先后10余次深入群众、商户、街道、社区，掌握真实情况，提出有效办法，推动问题解决。与优化营商环境结合。着眼为市场主体提供全方位、全过程、全生命周期的最优服务，提升服务效能。市政公用中心牵头深入企业调研燃气报装进展情况，面对面解决服务对象难题。市城管支队加大高新区企业项目服务力度，推行“四到”“吹哨”制度，为企业协调解决占破施工、停车规划等“急难愁盼”问题100余件。

坚持问题导向，与全域联动同向发力

坚持“事不在小，关键在办”的责任担当。对涉及街坊邻里的“小事”、群众日常生活中的“琐事”，都以认真的态度、严实的作风处理。先后解决了市民群众反映的环境整治、小区物业履职、油烟污染、噪声扰民、居民停车难等“急难愁盼”问题50个。坚持“事不在难，为之则易”的务实态度。活动中加强衔接联络，积极争取环保、住建等行业部门支持、街道社区配合、市民群众理解，汇聚众智，共破难题。通过通力合作，白鹿洞中队解决启明巷停车难问题、人民路中队解决时光酒吧噪音扰民问题。坚持“事不在多，功不唐捐”的积极心态。立足一场福城家话解决一两个问题，力争用两三年时间，解决城市管理的绝大部分问题。每次活动，都下足前期功夫，成熟一个解决一个，不滥竽充数、不贪大求全、不悬而未决、决而未断，真正把工作做到群众心坎里。

坚持开门问策，与为民办事同题共答

广邀市民参与。建立健全城管与市民、商户、代表委员联动机制，每场福城家话，都邀请街道、社区工作人员，辖区居民、商户、单位代表，辖区人大代表、政协委员参加，倾听民声民意。坚持畅所欲言。围桌而坐，面对面聊家常，引导市民群众讲真话、讲实话、讲心里话，每场活动，群众积极响应，知无不言，言无不尽，全面掌握群众所思所想所盼。共谋发展良策。平衡各方关切，综合多方意见，制定科学解决措施。能够现场答复的现场答复；不能现场答复的，限时解决或回复；确实不能解决的，做好政策阐释和宣传引导工作。

实践成效

小街小巷连民心，群众利益无小事。通过“福城家话”活动，为人民群众解决了麻纱事，为商户架起了沟通桥梁，为企业提供了优质服务，探索出一条解决城市管理堵点、痛点、难点的有效路径。