办事是否顺畅？排队等候时间长不长？工作人员服务态度如何？为深入推进行政审批服务高质高效，提升群众满意度，4月21日，株洲市公安局党委委员、副局长成良池来到市民中心公安服务专区，开展“一把手走流程”解难题优服务活动。

需要提供哪些证件？来到公安专区交管窗口，成良池详细询问了交管业务工作流程，对工作人员细致耐心的解答、熟练的业务能力表示满意。

“您办理什么业务？感觉怎么样？”在出国境窗口、治安窗口，成良池采取“陪同走流程”等方式，与前来办理业务的群众一起，完成了取号、受理、审核、办结等全部流程，并密切关注每一个环节的服务细节和体验感受，不时询问流程运行情况和注意事项，认真听取办事群众意见建议。

随后，成良池组织相关警种就优化窗口服务，应对出境办证高峰和优化交警破占道审批服务召开座谈会。

随着跨境旅游恢复，出入境业务迎来办证高峰。对此，市公安局在市民中心公安专区增设窗口，为老年人、军人、预约人员办理出入境证件提供专窗服务。对即将到来的暑期办证高峰，该局还将开通网上预约服务，群众可按照预约时段到市民中心公安专区办理出国境证件，极大缩短群众办证等待时间。

优化交警破占道审批服务，该局开发“施工智管”服务，创建互联网+审批系统，将原来的线下审批改为线上流转，不仅可以加快业务办理速度，提高办事效率，还可以有效推进施工现场适时监管，保障施工区域通行安全、顺畅。

“站在服务对象的立场上发现问题、整改问题，让企业和群众真认可、真满意。”市公安局相关负责人介绍，通过“一把手走流程”行动，该局将全面做优做实公安政务服务工作，不断提高人民群众获得感、幸福感和满意度。